Questions fréquentes

Oui. Raysly relie une boutique à votre compte Raysly : vous créez donc d'abord le compte, puis vous connectez la boutique. Créez un compte Raysly si vous n'en avez pas.

Vérifiez que l'adresse de votre boutique figure dans la liste sous Settings → Website widget, que le bloc d'application Raysly offer est ajouté à la page, et que son hôte Raysly et son Tenant ID sont renseignés.

Cela dépend de votre formule Raysly. Si vous atteignez la limite, Raysly vous en informe lorsque vous essayez de connecter une autre boutique ; déconnectez une boutique que vous n'utilisez plus ou passez à une formule qui en autorise davantage.

Vous êtes bloqué ? Écrivez à support@raysly.com en indiquant la plateforme, sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

La demande est valable 15 minutes à partir du moment où vous avez cliqué sur Connect to Raysly. Retournez à l'écran de paramètres Raysly dans l'administration de votre boutique et cliquez de nouveau sur Connect to Raysly.

L'écran l'indique lorsque la connexion en un clic est désactivée pour votre compte. Les champs manuels continuent de fonctionner : sous Connect manually (advanced), collez votre tenant ID et l'hôte du widget depuis Settings → Website widget, ainsi qu'une clé avec l'autorisation leads:write depuis Settings → API keys.

Raysly limite le nombre de boutiques connectées par compte. La limite et vos boutiques connectées sont affichées sur la carte Shop plugins & modules dans Settings → Integrations.

Non. Vos produits, votre paiement et votre facturation restent sur votre boutique. Raysly n'importe pas l'historique des commandes.

Les leads ne sont envoyés que si le partage est activé, si la base légale est confirmée et si le client a coché la case pour ce panier. Si l'une de ces conditions manque, rien n'est envoyé.

Raysly comptabilise lorsque vous enregistrez un acompte avec Mark deposit received (cash) ou Mark bank transfer received, et lorsque vous cliquez sur Sync to accounting sur la commande. L'écran de la commande envoie la facture d'acompte et son paiement.

Non. Raysly crée seulement des factures, des clients et des paiements dans Xero. Votre organisation Xero reste l'endroit où vos comptes et vos déclarations fiscales sont gérés.

Uniquement le propriétaire du compte et les administrateurs. Les autres membres de l'équipe peuvent utiliser ce qui est connecté, mais ne peuvent pas le modifier.

Raysly affiche en haut de Integrations un avis rouge qui commence par "We couldn't complete the connection" et donne un bref motif. Cliquez sur Dismiss, puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'avez pas approuvé la demande chez Google. Vous êtes bloqué ? Écrivez à support@raysly.com en indiquant la plateforme, sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

Raysly affiche en haut de Integrations un avis rouge qui commence par "We couldn't complete the connection" et donne un bref motif. Cliquez sur Dismiss, puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'avez pas approuvé la demande chez Microsoft. Vous êtes bloqué ? Écrivez à support@raysly.com en indiquant la plateforme, sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

Non. Investment Returns est intégré à Raysly et activé par défaut. Il n'y a aucun compte à relier.

Seuls le propriétaire du compte et les administrateurs peuvent ouvrir les paramètres d'Investment Returns.

Saisissez l'adresse .myshopify.com de votre boutique, par exemple mystore.myshopify.com. C'est l'adresse se terminant par .myshopify.com que Shopify a attribuée à votre boutique, et non votre nom de domaine public.

L'application demande un accès en lecture seule aux commandes pour la synchronisation miroir des commandes, qui n'est pas encore disponible. Tant qu'elle n'est pas activée pour votre connexion, Raysly ne s'abonne pas aux mises à jour de commandes et ne conserve aucune donnée de commande. Raysly ne modifie, ne reprend ni ne facture jamais vos commandes.

Les modifications de produits et de stock parviennent à Raysly par webhooks et déclenchent une synchronisation. Vous pouvez aussi utiliser Sync now sur la carte Shopify.

Vérifiez que le plugin est activé et que vous êtes connecté en tant qu'administrateur. Seuls les administrateurs peuvent ouvrir les champs de connexion.

Non. Le paiement se contente de marquer la commande, et une tâche en arrière-plan envoie ensuite le lead. Elle réessaie plusieurs fois si Raysly est brièvement indisponible.

La confirmation est valable 10 minutes. Recommencez depuis Settings → Integrations avec Connect with BigCommerce.

Les offres n'utilisent vos prix BigCommerce que lorsque Raysly sait s'ils incluent les taxes. Si BigCommerce ne l'indique pas, les prix ne sont pas affichés dans les offres.

Ouvrez la carte BigCommerce dans Settings → Integrations et utilisez Sync now. Catalogue sync doit être activé pour les mises à jour planifiées.

Oui. Désactivez la page "Get instant offer" sous Settings → Website widget, dans la carte Look of the form.

Vous êtes bloqué ? Écrivez à support@raysly.com en indiquant la plateforme, sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

Vérifiez que l'adresse de votre site Wix figure dans la liste sous Settings → Website widget. Raysly n'ajoute le widget qu'aux sites de cette liste. Vérifiez aussi que vous avez approuvé l'autorisation des scripts intégrés ; sans elle, le widget n'est pas ajouté automatiquement.

Les offres n'utilisent vos prix Wix que lorsque Raysly sait s'ils incluent les taxes, information lue dans vos régions fiscales Wix. Si Wix ne l'indique pas, ou si vos régions diffèrent, les prix ne sont pas affichés dans les offres.

Ouvrez la carte Wix dans Settings → Integrations et utilisez Sync now. Si le site n'a pas Wix Stores, il n'y a rien à importer ; le formulaire d'offre et la capture de leads fonctionnent quand même.

Un site Webflow par compte Raysly. Si vous autorisez l'application pour plusieurs sites, Raysly vous demande lequel connecter.

La synchronisation des produits nécessite Webflow Ecommerce sur le site. Sans lui, Raysly affiche un avis clair, et le widget d'offre ainsi que la capture de leads continuent de fonctionner. Raysly n'affiche pas non plus les prix Webflow dans les offres tant qu'il ne sait pas s'ils incluent les taxes.

Soit le domaine du site ne figure pas dans la liste sous Settings → Website widget, et Raysly n'a donc pas ajouté le script, soit l'extrait de code n'a pas été collé dans un élément Embed puis publié. Ajoutez le domaine, ou collez l'extrait de code et publiez.

Webflow ne prévient pas Raysly lorsque l'application est supprimée ou que son accès est perdu. Après la prochaine synchronisation, Raysly affiche Reconnect ; cliquez sur Connect with Webflow sur la carte pour autoriser de nouveau l'application.

La connexion en un clic nécessite que toute la boutique soit en HTTPS, sur le port par défaut, avec SSL activé pour toute la boutique. Corrigez cela sous Shop Parameters → General et réessayez, ou utilisez Connect manually (advanced).

La première organisation renvoyée par Xero lorsque vous approuvez la connexion. Si vous autorisez plusieurs organisations, déconnectez puis reconnectez, et n'autorisez que celle dans laquelle Raysly doit comptabiliser.

Raysly affiche en haut de Integrations un avis rouge qui commence par "We couldn't complete the connection" et donne un bref motif. Cliquez sur Dismiss, puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'avez pas approuvé la demande chez Xero. Vous êtes bloqué ? Écrivez à support@raysly.com en indiquant la plateforme, sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

La société que vous choisissez sur l'écran de connexion Intuit lorsque vous approuvez la connexion. Pour en utiliser une autre, déconnectez puis reconnectez.

Raysly affiche en haut de Integrations un avis rouge qui commence par "We couldn't complete the connection" et donne un bref motif. Cliquez sur Dismiss, puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'avez pas approuvé la demande chez QuickBooks. Vous êtes bloqué ? Écrivez à support@raysly.com en indiquant la plateforme, sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

Raysly n'a pas encore configuré son application auprès de Zoho : la tuile affiche donc Not configured et n'a pas de bouton Connect. Si vous arrivez malgré tout sur un lien de connexion, Raysly vous renvoie dans Integrations avec l'avis "We couldn't complete the connection: this connection is not set up on Raysly yet. Nothing was changed on your account." Rien ne change sur votre compte Zoho. Vous êtes bloqué ? Écrivez à support@raysly.com en indiquant la plateforme, sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

Le bouton Connect utilise toujours le centre de données européen de Zoho (zoho.eu), et la tuile ne propose aucun sélecteur de centre de données. Si votre compte est hébergé ailleurs, ne le connectez pas pour l'instant. Vous êtes bloqué ? Écrivez à support@raysly.com en indiquant la plateforme, sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

La première organisation renvoyée par Zoho pour votre identifiant. Pour en utiliser une autre, déconnectez puis reconnectez avec un identifiant Zoho dont la première organisation est la bonne.

Raysly affiche en haut de Integrations un avis rouge qui commence par "We couldn't complete the connection" et donne un bref motif. Cliquez sur Dismiss, puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'avez pas approuvé la demande chez Zoho. Vous êtes bloqué ? Écrivez à support@raysly.com en indiquant la plateforme, sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

Non. Raysly relie un seul compte Google pour l'ensemble du compte Raysly, et la page Calendar affiche les événements des agendas de ce compte que vous cochez.

Le bouton New event n'apparaît que lorsque Google Calendar est connecté, et vous ne pouvez ajouter des événements qu'aux agendas dans lesquels vous pouvez écrire. Un agenda partagé avec vous en lecture seule n'accepte pas de nouveaux événements.

Non. Raysly affiche vos événements Google dans Raysly, et n'écrit dans Google que lorsque vous utilisez New event.

Oui. Une fois Microsoft 365 connecté, la page Calendar de Raysly et les widgets de calendrier du tableau de bord affichent vos événements Outlook (en lecture seule) à côté des jalons des commandes et des événements Google Calendar. Si Microsoft est injoignable, Raysly n’affiche aucun événement Outlook au lieu d’une erreur.

Non. Raysly n'écrit pas dans votre agenda Microsoft aujourd'hui.

Non. Raysly demande à Google l'accès aux fichiers qu'il crée, et non à l'ensemble de votre Drive.

Oui. Raysly retient l'identité du dossier qu'il a créé, pas son nom ni son emplacement.

Non. Les documents que vous importez dans Raysly restent dans le stockage de Raysly. La connexion relie votre compte Google et crée le dossier Raysly.

Non. Les documents que vous importez dans Raysly restent dans le stockage de Raysly. La connexion relie votre compte Microsoft et crée le dossier Raysly.

Microsoft peut mettre fin à une autorisation après une longue période sans utilisation. Si la tuile vous demande de vous reconnecter, cliquez dessus et approuvez de nouveau.

Non. Les documents que vous importez dans Raysly restent dans le stockage de Raysly. La connexion relie votre compte Dropbox et met en place le dossier Raysly.

Raysly affiche en haut de Integrations un avis rouge qui commence par "We couldn't complete the connection" et donne un bref motif. Cliquez sur Dismiss, puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'avez pas approuvé la demande chez Dropbox. Vous êtes bloqué ? Écrivez à support@raysly.com en indiquant la plateforme, sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

Raysly chiffre les clés d'accès avant de les enregistrer, et ne les enregistre qu'une fois le test de connexion réussi.

Raysly affiche l'erreur renvoyée par votre fournisseur. Vérifiez l'endpoint, la région, le nom du bucket et les clés, ainsi que le fait que la clé peut vérifier le bucket, écrire un objet et supprimer un objet. Si le test a écrit un fichier sans pouvoir le supprimer, Raysly le signale et le fichier de test reste dans votre bucket.

Non. Les documents que vous importez dans Raysly restent dans le stockage de Raysly. La connexion stocke vos identifiants et vérifie que le bucket fonctionne.

Oui. Déconnectez Google Analytics 4 dans Settings → Integrations et reconnectez-le, puis choisissez l'autre propriété.

Non. Vous pouvez vous connecter avec un compte de service Google à la place. Ajoutez-le comme Viewer sur votre propriété, puis collez sa clé JSON et l'ID de la propriété dans le formulaire du compte de service.

Vérifiez que la tuile indique Connected et que la propriété choisie est bien celle qui reçoit votre trafic. Raysly affiche les 7 derniers jours.

Raysly n'a pas encore configuré son application auprès de Facebook : la tuile affiche donc Not configured et n'a pas de bouton Connect. Si vous arrivez malgré tout sur un lien de connexion, Raysly vous renvoie dans Integrations avec l'avis "We couldn't complete the connection: this connection is not set up on Raysly yet. Nothing was changed on your account." Rien ne change sur votre compte Facebook. Vous êtes bloqué ? Écrivez à support@raysly.com en indiquant la plateforme, sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

Oui. Raysly ajoute chaque Page que vous sélectionnez pendant la connexion. Chacune apparaît comme un canal distinct.

Facebook et Instagram utilisent une seule autorisation Meta. Raysly ajoute le compte Instagram Business lié à chaque Page que vous autorisez, il apparaît donc comme un canal à côté de la Page.

Raysly affiche en haut de Integrations un avis rouge qui commence par "We couldn't complete the connection" et donne un bref motif. Cliquez sur Dismiss, puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'avez pas approuvé la demande chez Facebook. Vous êtes bloqué ? Écrivez à support@raysly.com en indiquant la plateforme, sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

Raysly n'a pas encore configuré son application auprès de Instagram : la tuile affiche donc Not configured et n'a pas de bouton Connect. Si vous arrivez malgré tout sur un lien de connexion, Raysly vous renvoie dans Integrations avec l'avis "We couldn't complete the connection: this connection is not set up on Raysly yet. Nothing was changed on your account." Rien ne change sur votre compte Instagram. Vous êtes bloqué ? Écrivez à support@raysly.com en indiquant la plateforme, sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

Pas sur Instagram. Instagram ne permet pas aux applications de supprimer des publications ; supprimez donc une publication Instagram dans l'application Instagram. Dans History, Delete from platform supprime vos publications des autres canaux.

La publication sur Instagram passe par la Page Facebook à laquelle le compte Instagram est lié.

Raysly affiche en haut de Integrations un avis rouge qui commence par "We couldn't complete the connection" et donne un bref motif. Cliquez sur Dismiss, puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'avez pas approuvé la demande chez Instagram. Vous êtes bloqué ? Écrivez à support@raysly.com en indiquant la plateforme, sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

Raysly liste les Pages entreprise administrées par le compte LinkedIn. Connectez-vous avec un compte administrateur de la Page, puis connectez de nouveau.

Non. Raysly publie uniquement sur des Pages entreprise.

Raysly affiche en haut de Integrations un avis rouge qui commence par "We couldn't complete the connection" et donne un bref motif. Cliquez sur Dismiss, puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'avez pas approuvé la demande chez LinkedIn. Vous êtes bloqué ? Écrivez à support@raysly.com en indiquant la plateforme, sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

Raysly n'a pas encore configuré son application auprès de X : la tuile affiche donc Not configured et n'a pas de bouton Connect. Si vous arrivez malgré tout sur un lien de connexion, Raysly vous renvoie dans Integrations avec l'avis "We couldn't complete the connection: this connection is not set up on Raysly yet. Nothing was changed on your account." Rien ne change sur votre compte X. Vous êtes bloqué ? Écrivez à support@raysly.com en indiquant la plateforme, sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

Les connexions établies avant que Raysly ne demande à X l'autorisation d'importer des images peuvent publier du texte, mais pas d'images. Déconnectez la tuile X puis reconnectez-la pour accorder l'importation d'images.

Raysly affiche en haut de Integrations un avis rouge qui commence par "We couldn't complete the connection" et donne un bref motif. Cliquez sur Dismiss, puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'avez pas approuvé la demande chez X. Vous êtes bloqué ? Écrivez à support@raysly.com en indiquant la plateforme, sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

Raysly affiche un avis rouge en haut d'Integrations. Cliquez sur Dismiss puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'approuvez pas chez SharePoint. Écrivez à support@raysly.com.

Uniquement ce que cette connexion demande. Les données client ne partent pas, sauf si le guide de SharePoint le dit.

Raysly affiche un avis rouge en haut d'Integrations. Cliquez sur Dismiss puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'approuvez pas chez bexio. Écrivez à support@raysly.com.

Uniquement ce que cette connexion demande. Les données client ne partent pas, sauf si le guide de bexio le dit.

Raysly affiche un avis rouge en haut d'Integrations. Cliquez sur Dismiss puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'approuvez pas chez Calendly. Écrivez à support@raysly.com.

Uniquement ce que cette connexion demande. Les données client ne partent pas, sauf si le guide de Calendly le dit.

Raysly affiche un avis rouge en haut d'Integrations. Cliquez sur Dismiss puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'approuvez pas chez Gmail. Écrivez à support@raysly.com.

Uniquement ce que cette connexion demande. Les données client ne partent pas, sauf si le guide de Gmail le dit.

Raysly affiche un avis rouge en haut d'Integrations. Cliquez sur Dismiss puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'approuvez pas chez Outlook. Écrivez à support@raysly.com.

Uniquement ce que cette connexion demande. Les données client ne partent pas, sauf si le guide de Outlook le dit.

Raysly affiche un avis rouge en haut d'Integrations. Cliquez sur Dismiss puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'approuvez pas chez SMTP. Écrivez à support@raysly.com.

Uniquement ce que cette connexion demande. Les données client ne partent pas, sauf si le guide de SMTP le dit.

Raysly affiche un avis rouge en haut d'Integrations. Cliquez sur Dismiss puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'approuvez pas chez Slack. Écrivez à support@raysly.com.

Uniquement ce que cette connexion demande. Les données client ne partent pas, sauf si le guide de Slack le dit.

Raysly affiche un avis rouge en haut d'Integrations. Cliquez sur Dismiss puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'approuvez pas chez Notion. Écrivez à support@raysly.com.

Uniquement ce que cette connexion demande. Les données client ne partent pas, sauf si le guide de Notion le dit.

Raysly affiche un avis rouge en haut d'Integrations. Cliquez sur Dismiss puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'approuvez pas chez ClickUp. Écrivez à support@raysly.com.

Uniquement ce que cette connexion demande. Les données client ne partent pas, sauf si le guide de ClickUp le dit.

Raysly affiche un avis rouge en haut d'Integrations. Cliquez sur Dismiss puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'approuvez pas chez Trello. Écrivez à support@raysly.com.

Uniquement ce que cette connexion demande. Les données client ne partent pas, sauf si le guide de Trello le dit.

Raysly affiche un avis rouge en haut d'Integrations. Cliquez sur Dismiss puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'approuvez pas chez Canva. Écrivez à support@raysly.com.

Uniquement ce que cette connexion demande. Les données client ne partent pas, sauf si le guide de Canva le dit.

Raysly affiche un avis rouge en haut d'Integrations. Cliquez sur Dismiss puis de nouveau sur Connect. Rien n'est connecté tant que vous n'approuvez pas chez Zendesk. Écrivez à support@raysly.com.

Uniquement ce que cette connexion demande. Les données client ne partent pas, sauf si le guide de Zendesk le dit.

Oui. Ouvrez Settings → Integrations, ouvrez la tuile Investment Returns et activez l'interrupteur.

Vérifiez que l'interrupteur d'Investment Returns est activé. Raysly peut aussi désactiver une fonctionnalité intégrée pour toute la plateforme ; elle est alors masquée de vos offres même si votre propre interrupteur est activé.

La comparaison Cash / Finance est masquée sur vos offres. Réactivez-le et elle revient.

Raysly affiche les produits de votre région. Si aucun n'est encore configuré pour votre région, la liste l'indique. Vous pouvez quand même ajouter vos propres produits.

Un dessin interactif du système, construit à partir des composants réels de chaque offre. Vous ne pouvez pas modifier le dessin lui-même ; vous choisissez si vos clients le voient.

Vérifiez que l'interrupteur du schéma du système est activé. Raysly peut aussi désactiver une fonctionnalité intégrée pour toute la plateforme ; l'onglet est alors masqué même si votre propre interrupteur est activé.

Seuls le propriétaire du compte et les administrateurs peuvent ouvrir les paramètres du schéma du système.