Деловые условия обслуживания

Ключевые положения

• Это деловые (B2B) условия для Raysly, предоставляемые Luxa Energy LTD. Данные условия не предусматривают потребительского права на отказ от договора.
• Вы принимаете настоящие условия, действующую на момент принятия версию Соглашения об обработке данных и Политику допустимого использования, отметив флажок согласия при регистрации. Мы храним запись о том, какую версию вы приняли и когда.
• Luxa Energy LTD также управляет компанией Luxa Energy или аффилирован с ней; эта компания размещает собственные предложения на маркетплейсе Comparisun наряду с предложениями предприятий, использующих Raysly. Сегодня Luxa Energy и Luxa Energy LTD являются одним и тем же юридическим лицом; если в будущем оперирующее юридическое лицо изменится, Luxa Energy станет отдельной, связанной компанией. Раздел 10 (Приложение о маркетплейсе) разъясняет, что это означает для вас, если вы подключитесь к маркетплейсу.
• Платные тарифы продлеваются автоматически. Вы можете отменить подписку в любое время; сумма возврата (если применимо) зависит от того, находитесь ли вы на месячном или годовом тарифе, и от срока вашей подписки — см. раздел 5.
• Если Luxa Energy LTD меняется, приобретается другой компанией или передаёт этот бизнес, раздел 15 разъясняет, что происходит с вашим соглашением, включая ваше право расторгнуть его с возвратом средств.

---

1. Стороны и сфера деятельности

Raysly предоставляется компанией Luxa Energy LTD, Private company limited by shares, зарегистрированной в Cyprus под номером HE 482253 в реестре Registrar of Companies and Intellectual Property, Nicosia, с зарегистрированным адресом по Chrysanthou Mylona 1, PANAYIDES BUILDING, 2nd floor, Flat/Office 1, 3030 Limassol, Cyprus (мы, нас). Вопросы по договору: support@raysly.com.

Настоящие условия регулируют предоставление нами Raysly деловому клиенту, указанному в соответствующем заказе или записи подписки (вы, Клиент). Услуга предлагается исключительно для деловых целей. Любое лицо, принимающее условия от имени организации, подтверждает, что уполномочено связывать её обязательствами. Ваши авторизованные пользователи получают доступ к услуге от вашего имени, и вы несёте ответственность за их использование услуги.

2. Порядок заключения соглашения

Ваше соглашение заключается в момент, когда вы отмечаете флажок согласия, представленный при регистрации (или, для члена команды, добавленного позже, — при первом входе в систему), что фиксирует ваше согласие с: (a) настоящими Деловыми условиями обслуживания в версии, отображаемой на тот момент, (b) Политикой допустимого использования по адресу /legal/acceptable-use и (c) Соглашением об обработке данных по адресу /legal/dpa, которое применяется к нашей обработке персональных данных по вашим документированным указаниям и имеет приоритет над настоящими условиями в случае конфликта, касающегося такой обработки.

Существующие клиенты. Если вы зарегистрировались до того, как мы ввели принятие условий посредством флажка, мы попросим вас повторно принять настоящие условия при следующем входе в систему. Продолжение использования услуги после этого запроса без повторного принятия само по себе не является согласием — молчание не равнозначно согласию на изменение условий или на смену контрагента (см. разделы 15 и 16). Если вы не примете условия повторно в течение 30 дней с даты вступления в силу, указанной в запросе, доступ к вашей учётной записи переходит в режим «только чтение» (вы по-прежнему можете просматривать и экспортировать свои данные) до повторного принятия условий, а впоследствии учётная запись может быть закрыта.

Заказ (если применимо) должен указывать клиента, тариф, плату, валюту, период подписки, интервал выставления счетов и любые дополнительные обязательства. Пробные периоды описаны в разделе 5. Сегодня каждый клиент заключает договор через самостоятельную регистрацию; если мы когда-либо также предложим индивидуально согласованный документ заказа, такой документ прямо укажет, изменяет ли он настоящие условия и каким образом, и будет иметь приоритет над настоящими условиями только в той мере, в какой это в нём указано. Мы храним версию настоящих условий, DPA и Политики допустимого использования, которую вы приняли, вместе с отметкой времени и принявшим пользователем, не менее 10 лет. Публикация более новой версии сама по себе не изменяет условия, регулирующие уже принятое вами соглашение; раздел 16 разъясняет, как уведомляются и вступают в силу изменения.

3. Учётные записи, роли и доступ

Вы можете авторизовать пользователей для доступа к вашей подписанной услуге для целей вашей деловой деятельности, с ролью (владелец, администратор, менеджер, сотрудник или наблюдатель), которую вы им назначаете. Только владельцы и администраторы могут приглашать членов команды. Вы несёте ответственность за: назначение соответствующих ролей, защиту учётных данных аутентификации (магическая ссылка, passkey, TOTP, одноразовый код по SMS или вход через социальную сеть, если включены), поддержание актуальности данных вашей компании и своевременное удаление доступа, когда он более не требуется. Сообщайте о предполагаемой компрометации доступа на support@raysly.com. Ваши обязанности по настоящему разделу не освобождают нас от ответственности за нарушение, произошедшее по нашей вине.

Некоторые тарифы взимают плату за дополнительные места команды сверх включённого количества и устанавливают ограничения на число пользователей, объём хранилища, месячный объём лидов и подключённые интеграции, указанные в деталях вашего тарифа.

4. Услуга и ваши обязанности

Мы предоставляем функции, включённые в ваш подписанный тариф и применимое описание услуги. Raysly, в зависимости от вашего тарифа, включает: систему управления взаимоотношениями с партнёрами/клиентами для ваших лидов и заказов; размещённую витрину для вашего собственного бизнеса в поддомене сети Raysly или Comparisun либо на вашем собственном домене; инструменты выставления счетов, составления смет и документооборота; а также дополнительные интеграции (бухгалтерия, календарь, хранилище, обмен сообщениями и публикация в социальных сетях), которые вы можете подключить.

Сметы, калькуляторы, сгенерированный контент и рекомендации по рабочим процессам, создаваемые услугой, требуют вашей проверки перед использованием в предложениях для клиентов, проектах, заявках или иных решениях. Вы несёте ответственность за собственные договоры с клиентами, монтажные работы и любые профессиональные или регуляторные оценки, требуемые вашим бизнесом. Это не снимает с нас ответственности за предоставление законтрактованного программного обеспечения в соответствии с соглашением.

В настоящее время портал не содержит функций, генерирующих с помощью ИИ контент, ориентированный на клиентов. Обработка с помощью ИИ документов, загружаемых вашими конечными клиентами, доступна только в том случае, если она включена для вашей учётной записи (см. раздел 6). Мы также используем перевод содержимого каталога поставщиков с помощью ИИ, что не затрагивает ваши данные. Если мы добавим функцию генерации контента, ориентированного на клиентов, мы опишем её здесь, включая любые ожидания в отношении проверки человеком, до того как она станет доступна.

5. Плата, пробные периоды, продление и отмена

Плата, валюта и налоги. Цена вашего тарифа, валюта, интервал выставления счетов (ежемесячно или ежегодно) и любая плата за дополнительное место указываются при регистрации или в вашей учётной записи и могут быть оплачены через наши поддерживаемые платёжные шлюзы (см. наш Перечень субпроцессоров для текущих поставщиков). Цены указаны без учёта налога, если не указано иное; там, где применяется НДС или другой налог с продаж, он добавляется при оформлении заказа или в вашем счёте.

Пробные периоды. Если тариф предлагает бесплатный пробный период, ваш способ оплаты верифицируется и с него может быть списана небольшая сумма верификации при регистрации; полная стоимость подписки не взимается до окончания пробного периода. Продолжительность пробного периода устанавливается для каждого тарифа и показывается вам до его начала, вместе с датой первого списания. Каждый клиент может воспользоваться одним пробным периодом на каждый уровень тарифа, если мы не договоримся иначе.

Автопродление. Платные подписки продлеваются автоматически на следующий период той же длительности, что и ваш интервал выставления счетов, по действующей на тот момент цене вашего тарифа, если вы не отмените подписку до даты продления. Для годовых тарифов мы направляем напоминания о продлении заблаговременно до даты продления. Если мы повысим цену вашего тарифа, мы уведомим вас об этом не менее чем за 30 дней до применения к вашему продлению (раздел 16); до получения такого уведомления ваше продление происходит по цене, которую вы уже платите.

Отмена и возврат средств.

• Ежемесячные тарифы: если вы отмените подписку в течение 3 дней с момента первого платежа, мы полностью возвращаем этот платёж. Если вы отмените подписку по истечении этого срока, мы не возвращаем средства за текущий период, и вы можете продолжать пользоваться оплаченным периодом до его окончания.
• Годовые тарифы: если вы отмените подписку в течение 14 дней с момента первого платежа, мы полностью возвращаем этот платёж. Если вы отмените подписку по истечении этого срока, мы возвращаем ровно неиспользованные дни вашего текущего годового периода, пропорционально уплаченной сумме (неиспользованные дни ÷ общее число дней периода × уплаченная сумма) — а не пересчёт по месячной ставке, и без отдельного удержания какой-либо скидки. Закрытие вашей учётной записи при годовом тарифе возвращает неиспользованные дни на той же основе.
• Возвраты в размере 500 € и более утверждаются вручную до осуществления платежа, что может привести к небольшой задержке обработки; вам будет сообщено, если это применимо к вашему возврату.
• Настоящие условия отмены и возврата средств не применяются, если вы расторгаете договор из-за не устранённого нами существенного нарушения либо после уведомления о передаче по разделу 15: в любом из этих случаев мы полностью возвращаем неиспользованную часть любой предоплаченной платы.

Неоплата. Если платёж не проходит, ваша учётная запись переходит в статус просроченной задолженности, и мы попытаемся уведомить вас и повторно собрать платёж. Учётная запись с просроченной задолженностью не может быть повышена или изменена до урегулирования задолженности и может быть приостановлена согласно разделу 11, если задолженность не будет урегулирована в течение разумного периода устранения.

Прочие платежи. SMS-сообщения, отправляемые через услугу, тарифицируются по перепродажной ставке, включающей маржу сверх нашей собственной стоимости. См. раздел 10 (Приложение о маркетплейсе) о комиссии за заказы на маркетплейсе, которая является отдельной платой от вашей платы за подписку.

6. Витрины, контент клиентов и роль Raysly как обработчика

Размещение витрины. Raysly позволяет вам управлять витриной для клиентов в поддомене нашей сети или на вашем собственном домене. Вы являетесь контролёром и издателем своей витрины: вы решаете, что на ней написано, что продаётся и какие персональные данные она собирает от ваших конечных клиентов, и вы несёте ответственность за юридические страницы своей витрины (Условия, Политика конфиденциальности, Политика использования файлов cookie), для которых услуга генерирует стартовый шаблон и которые вы должны проверять, поддерживать в актуальном состоянии и обновлять по мере изменения вашего бизнеса. Мы размещаем инфраструктуру и, в отношении персональных данных, собираемых вашей витриной, выступаем в качестве вашего обработчика по Соглашению об обработке данных.

Что мы не контролируем. Вы не можете редактировать определённые части процесса оформления заказа, которые мы фиксируем на уровне платформы для обеспечения единообразия и защиты ваших клиентов, — обработка платежей, отображение политики возврата и раскрытие цены при оформлении заказа фиксируются нами; вы настраиваете всё остальное (брендинг, дополнительные поля, требования к документам).

Уведомление и меры в отношении контента витрины. Если кто-то сообщает нам, что контент на витрине является незаконным (например, ложное или вводящее в заблуждение утверждение либо контент, нарушающий чьи-либо права), сообщите нам на support@raysly.com с достаточной детализацией для обнаружения контента, и мы оценим его и примем меры в разумный срок, что может включать удаление или блокировку доступа к контенту и уведомление вас о причинах. Мы можем удалить или ограничить доступ к контенту витрины, нарушающему Политику допустимого использования, применимое законодательство или настоящий раздел.

Загруженные документы клиентов. Конфигурация оформления заказа по умолчанию в некоторых регионах запрашивает у ваших конечных клиентов документы, удостоверяющие личность или право собственности (например, копию удостоверения личности, паспорта или свидетельства о праве собственности). Вы несёте ответственность за настройку только тех категорий документов, которые действительно необходимы вашему бизнесу.

Обработка документов с помощью ИИ. Если для вашей учётной записи включена автоматическая обработка загружаемых вашими конечными клиентами предложений конкурентов, документ отправляется поставщику ИИ для извлечения данных. Мы сообщим вам, какой поставщик используется, до того как он начнёт обрабатывать какие-либо документы ваших конечных клиентов.

7. Данные клиента, право собственности и роли в защите данных

Вы сохраняете свои права на данные и контент, которые вы и ваши конечные клиенты передаёте через услугу («Данные клиента»). Вы уполномочиваете нас обрабатывать их для предоставления законтрактованной услуги, с учётом Соглашения об обработке данных, где применимо. Это не передаёт нам право собственности на Данные клиента.

Роли в обработке. В отношении данных, обрабатываемых по вашим документированным указаниям (ваши лиды, ваша команда, посетители вашей витрины), мы выступаем в качестве вашего обработчика по DPA.

Общая идентичность клиента. Конечный клиент, взаимодействующий более чем с одной витриной либо и с Raysly, и с Comparisun, распознаётся на этих площадках по адресу электронной почты. Контролёром этой общей учётной записи для входа является Raysly (см. Уведомление о конфиденциальности, раздел 3a).

Агрегированное и анонимное использование. Вы уполномочиваете нас получать обезличенную, агрегированную статистику из услуги — счётчики популярности продуктов/предложений и общеплатформенные счётчики заказов — и использовать эту статистику для улучшения услуги и для показа статистики доверия посетителям Comparisun. Публикуемая статистика не содержит данных, идентифицирующих ваш бизнес, ваших конечных клиентов или ваши коммерческие условия. Получение такой статистики из записей, содержащих персональные данные, само по себе является обработкой персональных данных; мы осуществляем этот этап получения статистики как документированное указание по DPA либо, если это служит нашим собственным целям, как контролёр по нашему Уведомлению о конфиденциальности, а получаемая статистика более не является персональными данными.

Уведомление о конфиденциальности. Наше Уведомление о конфиденциальности по адресу /privacy разъясняет нашу собственную обработку в качестве контролёра — например, данных вашей собственной учётной записи, выставления счетов и поддержки. Это информационное уведомление, а не общее согласие на обработку.

8. Конфиденциальность

Каждая сторона обязана защищать непубличную информацию, раскрытую другой стороной, которая обозначена как конфиденциальная или разумно должна пониматься как конфиденциальная, использовать её только для исполнения настоящего соглашения и раскрывать её только лицам, которым она необходима для этой цели, при условии эквивалентных обязательств по конфиденциальности. Это не распространяется на информацию, в отношении которой получающая сторона может доказать, что она уже была ей законно известна, разработана независимо, законно получена без ограничений или стала публичной без нарушения настоящего соглашения. Раскрытие информации по требованию закона допускается с уведомлением другой стороны, если это разрешено законом и разумно, и с оказанием разумного содействия в оспаривании или сужении такого раскрытия. Это обязательство сохраняет силу после расторжения договора в течение 5 лет, либо бессрочно — для информации, которая квалифицируется как коммерческая тайна по применимому праву.

9. Безопасность, шифрование и интеграции

Мы поддерживаем технические и организационные меры, соответствующие риску Данных клиента, которые мы обрабатываем, подробно описанные в Соглашении об обработке данных.

Дополнительное шифрование, не позволяющее нам читать контент (zero-knowledge). Вы можете включить функцию, при которой поля лидов и другого контента шифруются в вашем браузере до отправки нам, так что мы не можем самостоятельно прочитать этот контент. При включении: (a) это применяется только к тем категориям данных, которые в настоящее время охватываются функцией и которые мы укажем вам при её включении, а не обязательно ко всем данным вашей учётной записи; (b) ваш ключ формируется из вашей парольной фразы в браузере. При активации вы получаете карту восстановления, которой самой по себе достаточно для восстановления вашего ключа, поэтому любой, кто получит эту карту (утеря, кража или законное изъятие), сможет расшифровать ваш контент, и вы обязаны хранить её соответствующим образом. В настоящее время мы не храним никакой собственной доли восстановления — если вы потеряете карту восстановления и своё устройство, ваш контент не может быть восстановлен ни нами, ни кем-либо ещё. Мы храним соль, верификатор парольной фразы и материал вашего ключа, обёрнутый ключом, производным от вашей парольной фразы, поэтому слабую парольную фразу может подобрать офлайн тот, кто получил доступ к этим записям. Отдельно вы можете предоставить назначенному администратору ограниченный по времени доступ к конкретным записям через инициируемую вами процедуру экстренного доступа («break-glass»); (c) это не является безусловной гарантией того, что доступ к контенту никогда не может быть получен, — например, данные, которые вы решили не шифровать, и метаданные, необходимые для работы услуги, остаются видимыми для нас в обычном порядке.

Интеграции. Если вы подключаете стороннюю интеграцию (бухгалтерия, календарь, хранилище, обмен сообщениями, публикация в социальных сетях или ваш собственный платёжный аккаунт), такая интеграция регулируется вашим соглашением с этой третьей стороной, а также настоящим соглашением. Мы не несём ответственности за доступность, изменения или условия сторонней интеграции. Подключение интеграции само по себе не уполномочивает нас раскрывать ваши Данные клиента этой интеграции сверх того, что требуется для её функционирования в соответствии с настроенной вами конфигурацией.

10. Приложение о маркетплейсе — листинг Comparisun (Регламент об отношениях между платформами и бизнесом)

Настоящее приложение применяется только в том случае и до тех пор, пока вы подключаете свой бизнес к маркетплейсу Comparisun (функция, которую вы включаете самостоятельно, с учётом нашего одобрения и доступности по регионам). Оно дополняет, но не заменяет остальные положения настоящих условий, и отражает наши обязательства перед вами как «пользователем-предпринимателем» согласно Регламенту (ЕС) 2019/1150 («Регламент P2B») в той мере, в какой он применяется к вашему использованию листинга на маркетплейсе.

Luxa Energy LTD управляет как Comparisun, так и Raysly и предоставляет обязательства, указанные в настоящем приложении.

Дополнительные каналы распространения. В настоящее время мы не распространяем и не передаём ваши предложения, размещённые на Comparisun, на какой-либо другой сайт, маркетплейс или в партнёрскую программу за пределами самих результатов Comparisun. Если это изменится, мы раскроем новый канал здесь (ст. 3(1)(d)).

10.1 Что представляет собой листинг на маркетплейсе. Подключение делает ваши продукты/предложения доступными для показа в результатах сравнения Comparisun, ориентированных на потребителей, в регионе(ах), которые вы включаете, с учётом нашего одобрения. Результаты Comparisun формируются только на основе Luxa Energy и предприятий, использующих Raysly, которые подключились к листингу на маркетплейсе; Comparisun не включает вручную составленный или сторонний листинг, не предоставленный самим бизнесом. Лиды, сгенерированные через маркетплейс Comparisun (в отличие от лидов на вашу собственную витрину), назначаются вам нашими сотрудниками; назначение в настоящее время является ручным решением сотрудников, без опубликованного объективного алгоритма распределения.

10.2 Основные параметры ранжирования (ст. 5). Ранжирование Comparisun, ориентированное на потребителей, полностью разъяснено, включая точный вес каждого фактора, на странице «Как работает Comparisun», ссылка на которую есть на каждой странице результатов. Кратко: потребители могут сортировать по цене, по оценке качества/гарантии, построенной на основе заявленных вами гарантий на продукт, или по оценке «лучшего соотношения цены и качества», объединяющей расчётную выработку, цену и оценку качества. Предложения Luxa Energy оцениваются по точно тем же критериям и весам, что и предложения любого другого пользователя-предпринимателя — см. 10.3. Там, где местные сетевые или регуляторные правила ограничивают размер системы, автономный (off-grid) вариант может быть показан первым независимо от выбранной сортировки. Назначение лидов маркетплейса Comparisun отдельным пользователям-предпринимателям описано в 10.1 и не является частью расчёта ранжирования, ориентированного на потребителей. Ни один пользователь-предприниматель и ни один уровень подписки не может заплатить за более высокое размещение или улучшенное ранжирование (ст. 5(3) P2B).

10.3 Дифференцированное отношение: наш собственный аффилированный установщик (ст. 7). Luxa Energy LTD также управляет компанией Luxa Energy или аффилирован с ней; её предложения появляются в тех же результатах Comparisun, что и предложения предприятий, использующих Raysly.

Кто такой Luxa Energy, сейчас и в будущем. Отношения между нами и Luxa Energy принимают одну из двух форм:

• Сейчас: Luxa Energy и Luxa Energy LTD являются одним и тем же юридическим лицом. Luxa Energy LTD одновременно является оператором маркетплейса и установщиком, действующим под именем Luxa Energy, и контролёром как для услуги сравнения, так и для любого заказа, размещённого у Luxa Energy.
• Позднее, если оперирующее юридическое лицо изменится: Luxa Energy становится отдельной, связанной компанией под общим владением с Luxa Energy LTD — более не являясь оператором и более не подпадая под настоящую оговорку как «мы». С этого момента ваш заказ у Luxa Energy представляет собой договор с этой отдельной компанией, которая становится независимым контролёром в отношении данных собственных заказов; передача платформой запроса компании Luxa Energy является раскрытием данных между контролёрами, на тех же условиях, что и для любого другого установщика, получающего лид с маркетплейса. Коммерческие условия Luxa Energy с Luxa Energy LTD (доступ к данным, любая комиссия, условия листинга) в этом случае будут рыночными (на условиях независимых сторон), как и условия настоящего приложения, применяемые к вам.

Паритет ранжирования (ст. 7). Предложения Luxa Energy ранжируются по точно тем же критериям, формуле и вводным данным, что и предложения любого другого пользователя-предпринимателя, без каких-либо корректировок, бонусов или иного дифференцированного оценивания в связи с аффилированностью. На карточках Luxa Energy отображается видимая метка «Предложение от оператора платформы». Мы не предоставляем Luxa Energy иного доступа к вашим данным, лидам или ценам, чем любому другому пользователю-предпринимателю, и не используем данные о ваших предложениях, ценах или лидах для подготовки предложений Luxa Energy.

10.4 Доступ к данным (ст. 7(3), ст. 9). Luxa Energy не получает доступа к вашим Данным клиента, вашим лидам, вашим ценам или данным о показателях на маркетплейсе сверх того, что доступно любому пользователю-предпринимателю сопоставимого статуса, за исключением случаев, указанных в 10.3. Как оператор маркетплейса, наши сотрудники могут получать доступ к данным, необходимым для распределения лидов и администрирования маркетплейса (контактные данные потребителя и сведения о запросе, ваши цены и данные о продуктах, а также ваша статистика показателей на маркетплейсе), в рамках наших собственных внутренних средств контроля доступа; мы не передаём эти данные какой-либо третьей стороне, кроме случаев, описанных в Соглашении об обработке данных и настоящем приложении. Вы получаете контактные данные и сведения о запросе потребителя для лида, назначенного вам. Агрегированные, обезличенные данные (счётчики популярности продукта, общеплатформенные счётчики заказов) могут использоваться нами, как описано в разделе 7; эти агрегированные данные не идентифицируют ваш бизнес или его условия перед каким-либо другим пользователем-предпринимателем, включая Luxa Energy.

10.5 Вознаграждение и комиссия (ст. 7(3)(c)). Заказы на маркетплейсе облагаются комиссией, рассчитываемой как процент от общей суммы заказа, устанавливаемой для каждого пользователя-предпринимателя в его учётной записи или подтверждении заказа. Luxa Energy уплачивает эту комиссию со своих собственных продаж на маркетплейсе на точно той же основе, что и любой другой пользователь-предприниматель сопоставимого статуса — без скидки, освобождения или иной ставки в связи с аффилированностью с Luxa Energy LTD.

10.6 Обработка платежей. Денежные средства конечного клиента от вашего листинга на маркетплейсе или витрины поступают только вам: либо банковским переводом на ваш собственный IBAN, либо через вашего собственного подключённого платёжного провайдера (например, Mollie), который вы настраиваете и контролируете по собственному договору с этим провайдером. Luxa Energy LTD не является стороной такого платежа, никогда не получает и не удерживает средства ваших клиентов и не выступает в качестве вашего поставщика платёжных услуг или торгового представителя (merchant of record) в отношении этих сумм. Пользователь-предприниматель обязан подключить собственный способ оплаты, прежде чем оформление заказа на витрине/маркетплейсе сможет взимать плату с конечного клиента.

10.7 Ограничение, приостановка и прекращение вашего листинга на маркетплейсе. Мы можем ограничить или приостановить ваш листинг на маркетплейсе, если у нас есть разумные основания полагать, что вы нарушили Политику допустимого использования, применимое законодательство или настоящее приложение, либо если мы разумно полагаем, что дальнейший листинг создаёт риск для потребителей или для платформы. Мы предоставим вам изложение причин ограничения или приостановки до или в момент её вступления в силу, со ссылкой на конкретные факты и основание. Если мы полностью прекращаем ваше участие в маркетплейсе (в отличие от ограничения или приостановки), мы предоставим вам изложение причин не менее чем за 30 дней до вступления прекращения в силу, за исключением случаев, когда (a) мы обязаны прекратить участие раньше в силу юридического или регуляторного требования, (b) мы реализуем право на прекращение по неотложной причине в соответствии с национальным законодательством, совместимым с правом ЕС, либо (c) вы неоднократно нарушали настоящие условия; в этих случаях мы всё равно предоставляем изложение причин без неоправданной задержки, если только юридическое или регуляторное обязательство не препятствует этому. Вы можете прояснить факты и оспорить решение через процедуру подачи жалоб, описанную в 10.11, и если мы отменим ограничение, приостановку или прекращение, мы восстановим ваш листинг без неоправданной задержки. Настоящий раздел регулирует только ваш листинг на маркетплейсе; он сам по себе не прекращает вашу подписку на Raysly, которая регулируется разделом 11.

10.8 Изменения настоящего приложения. Мы уведомим вас не менее чем за 15 дней до вступления в силу изменения настоящего приложения или параметров ранжирования, описанных в 10.2, за исключением изменения, которое мы разумно считаем необходимым для соблюдения юридического требования или устранения выявленного риска безопасности, которое может вступить в силу раньше с уведомлением, направленным как можно скорее. Если вы не согласны с изменением, вы можете отказаться от листинга на маркетплейсе (без необходимости отмены базовой подписки) до вступления изменения в силу.

10.9 Данные после прекращения (ст. 8(c)). Если ваш листинг на маркетплейсе или ваша подписка прекращаются, вы можете экспортировать данные о своих заказах и лидах на маркетплейсе в течение периода после прекращения, как описано в разделе 12. Данные, полученные с маркетплейса, включаются в экспорт, описанный в разделе 12, на той же основе 30 дней.

10.10 Отсутствие оговорки о паритете цен или «режиме наибольшего благоприятствования». Мы не требуем от вас предлагать потребителям Comparisun лучшую цену, и ничто в настоящем приложении не препятствует вам предлагать более выгодные условия через собственную витрину или любой другой канал.

10.11 Рассмотрение жалоб (ст. 11). Вы можете подать жалобу на наше соблюдение настоящего приложения, наше ранжирование или наше дифференцированное отношение к Luxa Energy на support@raysly.com. Мы подтвердим получение вашей жалобы в течение 5 рабочих дней и постараемся разрешить её в течение 30 дней; если мы не сможем этого сделать, мы сообщим вам причину и дальнейшие шаги. Эта процедура бесплатна для вас.

11. Приостановка, прекращение и выход

Мы можем приостановить ваш доступ, если это разумно необходимо для устранения риска безопасности, предполагаемого нарушения Политики допустимого использования или настоящего соглашения, либо неоплаты после периода устранения, описанного в разделе 5, ограничивая приостановку тем, что соразмерно проблеме, и восстанавливая доступ после её устранения. За исключением случаев неотложного риска (например, активное мошенничество, угроза безопасности или юридическое требование действовать немедленно), мы сначала сообщим вам причину и предоставим разумную возможность отреагировать до приостановки вашего доступа.

Любая из сторон может расторгнуть договор в связи с не устранённым существенным нарушением другой стороны, направив уведомление с разумной возможностью устранения (за исключением случаев, когда нарушение не поддаётся устранению). Любая из сторон также может расторгнуть договор немедленно, направив уведомление, если другая сторона становится неплатёжеспособной, вступает в процедуру ликвидации или внешнего управления либо прекращает ведение бизнеса, в той мере, в какой это право подлежит принудительному исполнению по законодательству о несостоятельности Cyprus.

Расторжение по собственному усмотрению. Вы можете отменить настоящее соглашение в любое время без указания причины, с вступлением в силу в конце текущего расчётного периода; ваш возврат средств, если применимо, за уже оплаченный период регулируется правилами отмены и возврата из раздела 5 (для годового тарифа — описанным там возвратом неиспользованной части). Мы также можем расторгнуть настоящее соглашение без указания причины, направив уведомление не менее чем за 30 дней, с пропорциональным возвратом любой предоплаченной платы за период после даты расторжения.

При расторжении или истечении срока действия договора по любой причине окно экспорта ваших данных и удаление данных вашей учётной записи регулируются разделом 12 (30-дневный льготный период закрытия и что происходит после него).

12. Экспорт и удаление данных после прекращения

Загрузка ваших данных. Как владелец учётной записи вы можете в любое время скачать единый ZIP-файл с копией каждой записи базы данных и каждого сохранённого файла, связанного с вашей организацией, на странице Настройки → Закрыть учётную запись → Скачать всё (ZIP) (также доступен вариант только в формате JSON). Архив загружается непосредственно со страницы — без отправки ссылки по электронной почте и без периода ожидания. В него включён манифест с точным перечнем того, что включено и что намеренно исключено. Никогда не включаются: пароли, токены безопасности или ключи, зашифрованные учётные данные, данные других организаций или файлы, к которым предоставлен доступ другому пользователю-предпринимателю. Если вы используете шифрование, не позволяющее нам читать контент (zero-knowledge), затронутый контент лидов включается точно в том виде, в каком он хранится, — зашифрованным и нечитаемым вне инструмента, обладающего соответствующим ключом. Ограничения: не более 5 загрузок в час; если ваш архив превысит 500 МБ, свяжитесь с нами на support@raysly.com, и мы подготовим его напрямую.

Закрытие учётной записи. Как владелец учётной записи вы можете закрыть учётную запись своей организации в любое время в том же разделе, и это никогда не обусловлено предварительной загрузкой ваших данных. Закрытие назначается на 30 дней позже, и вы можете отменить его в любой момент в течение этого периода. Закрытие учётной записи прекращает вашу платную подписку в рамках планирования закрытия — мы не будем продолжать взимать с вас плату после того, как вы запросили закрытие учётной записи.

Что происходит по истечении 30 дней. Мы удаляем или обезличиваем данные вашей учётной записи, включая ваши лиды, заказы, клиентов, документы и конфигурацию привязки к хранилищу, а также отзываем подключённые интеграции, за исключением пунктов ниже.

• Счета и бухгалтерские записи, которые мы обязаны хранить в налоговых, бухгалтерских или юридических целях, в течение 10 лет в каждой стране, храня их в обезличенной форме там, где это допускает цель хранения.
• Доказательства того, что вы и ваша команда приняли или на что дали согласие, а также доказательства самого удаления (раздел 2), хранимые в форме, более не связанной с вами, в течение применимого срока законного хранения.
• Минимальный маркер подавления, чтобы мы знали, что не следует связываться с вами снова.
• Данные, существующие только в резервных копиях базы данных, которые удаляются по мере перезаписи этих резервных копий в порядке обычной ротации (до 365 дней).
• Данные ваших конечных клиентов, которые вы контролируете (их лиды, заказы и любые документы, загруженные ими вам), удаляются или обезличиваются вместе с остальными данными вашей учётной записи, поскольку вы являетесь контролёром этих данных, с учётом тех же исключений, что и выше (например, обязательное хранение финансовых записей заказа). Если у конечного клиента есть собственная учётная запись или отношения непосредственно с нами — например, через Comparisun, — мы направляем ему уведомление о закрытии вашей учётной записи как уведомление; это само по себе не удаляет данные, в отношении которых он состоит с нами в отношениях, и его собственные права рассматриваются в Соглашении об обработке данных, а в отношении собственной учётной записи — напрямую с нами.

Члены команды. Если вы покидаете организацию (например, ваш доступ отзывается или вы покидаете бизнес), организация как контролёр остаётся ответственной за данные, связанные с вашим бывшим доступом; обратитесь к владельцу или администратору организации с запросом об удалении.

13. Ответственность и обязательства

Гарантии. Мы предоставим услугу с разумной степенью умения и заботы и по существу так, как описано в применимом описании услуги. Мы стремимся к доступности услуги на уровне 99,5 %, публикуемой на https://status.raysly.com — это только опубликованная цель, а не кредит за уровень обслуживания или договорная гарантия. Мы стремимся отвечать на запросы поддержки в течение 1 business day, by email. За исключением случаев, указанных в настоящем соглашении, услуга предоставляется без иных гарантий в пределах, допускаемых законом.

Ограничение ответственности. С учётом следующего абзаца, совокупная ответственность каждой стороны, возникающая из настоящего соглашения или в связи с ним, по всем требованиям, возникающим в любом договорном году, ограничивается большей из следующих величин: (a) плата, уплаченная и подлежащая уплате вами по настоящему соглашению за 12 месяцев до первого события, повлекшего ответственность, и (b) 5 000 € — фиксированная минимальная сумма, чтобы предел не был равен нулю для клиента на пробном периоде, бесплатном тарифе или недавно оформившего подписку. Этот предел не ограничивает ваше обязательство уплачивать плату и сборы, причитающиеся по настоящему соглашению. Ни одна из сторон не несёт ответственности перед другой за косвенные или последующие убытки, а также за упущенную выгоду, потерю данных или деловой репутации, за исключением того, что это не исключает стоимость восстановления Данных клиента, утраченных в результате невыполнения нами наших обязательств по безопасности согласно Соглашению об обработке данных. Настоящее соглашение не сокращает какой-либо установленный законом срок исковой давности.

Что никогда не ограничивается и не исключается. Ничто в настоящем соглашении не исключает и не ограничивает ответственность любой из сторон за: (a) смерть или причинение вреда здоровью вследствие небрежности; (b) мошенничество или мошеннически недостоверное заявление; (c) любую ответственность, которая не может быть ограничена или исключена по применимому праву. Для соглашений, регулируемых правом Швейцарии, заблаговременное ограничение ответственности стороны не может исключать ответственность за умышленное намерение или грубую небрежность (ст. 100, абз. 1 OR). Для соглашений, регулируемых правом Англии и Уэльса, любое исключение или ограничение в настоящем соглашении подчиняется Закону о недобросовестных условиях договора 1977 года (Unfair Contract Terms Act 1977) в той мере, в какой этот закон применяется.

Возмещение убытков. Каждая сторона будет защищать другую сторону от требования третьего лица, описанного ниже, и возмещать другой стороне итоговый ущерб, окончательно присуждённый (или согласованный в мировом соглашении), при условии, что возмещаемая сторона незамедлительно уведомляет, предоставляет возмещающей стороне контроль над защитой и урегулированием и оказывает разумное содействие.

• Вы возмещаете нам убытки по требованию третьего лица, возникающему из: контента вашей витрины; ваших собственных договоров с клиентами и монтажных работ; вашего нарушения Политики допустимого использования; либо вашего незаконного использования услуги, включая незаконную рассылку или обмен сообщениями через неё.
• Мы возмещаем вам убытки по требованию третьего лица о том, что само программное обеспечение Raysly, в том виде, в каком мы его вам предоставляем, и при использовании по назначению, нарушает права интеллектуальной собственности этого третьего лица, за исключением случаев, когда требование возникает из вашей собственной модификации программного обеспечения, вашего сочетания его с чем-либо, что мы не предоставляли, либо сторонней службы или интеграции, которую вы подключили.
• Объём возмещений. Настоящие возмещения не подпадают под ограничение ответственности по настоящему разделу 13 в той мере, в какой закон не допускает их ограничения (например, умышленное нарушение); в остальном ответственность каждой стороны по такому возмещению ограничена отдельно от общего ограничения ответственности выше, большей из следующих величин: (a) плата, уплаченная и подлежащая уплате по настоящему соглашению за 12 месяцев до предъявления требования, и (b) 5 000 €.

14. Интеллектуальная собственность, отзывы и контент

Права на программное обеспечение Raysly и на любой шаблон, конфигурацию или контент по умолчанию, предоставляемые нами, остаются за нами или нашими лицензиарами. Вы сохраняете свои права на Данные клиента и на контент, созданный вами с использованием услуги (например, тексты и брендинг вашей витрины). Если вы предоставляете нам отзывы или предложения об услуге, вы предоставляете нам бессрочную безвозмездную лицензию на их использование для улучшения услуги, без какого-либо обязательства указывать вас как автора или выплачивать вам компенсацию.

15. Уступка прав и смена контрагента

С вашей стороны. Вы не вправе уступать или передавать настоящее соглашение без нашего предварительного письменного согласия, в котором не будет необоснованно отказано.

С нашей стороны. Вы заранее соглашаетесь с тем, что Luxa Energy LTD может передать настоящее соглашение целиком, включая все права и обязательства, (a) аффилированной компании либо (b) любой компании, которая принимает на себя весь бизнес по эксплуатации Raysly или его часть, включая часть, обслуживающую клиентов в определённой стране или регионе. Передача вступает в силу в дату, указанную в письменном уведомлении, направленном на адрес электронной почты вашей учётной записи не менее чем за 30 дней. Получатель прав принимает на себя все обязательства по настоящему соглашению с этой даты, включая обязательства по Соглашению об обработке данных. Вы можете расторгнуть настоящее соглашение с вступлением в силу в дату передачи, без штрафа, направив уведомление до этой даты, и получите пропорциональный возврат предоплаченной платы за период после даты передачи. Если передача повлечёт перевод вашего соглашения к юридическому лицу, регулируемому существенно иным правом, нежели указанное в настоящее время в разделе 17, уведомление по настоящей оговорке прямо укажет на это, поскольку это меняет ваши права по разделу 17 — сам настоящий раздел 15 не определяет, какое право применяется после передачи; оно устанавливается уведомлением, направленным на момент передачи.

16. Изменения и уведомления

Мы можем обновлять настоящие условия, Политику допустимого использования или плату по причинам, включающим изменение законодательства или регулирования, новые функции или изменения наших издержек. Мы уведомим вас не менее чем за 30 дней до вступления изменения в силу, и никогда менее чем за 15 дней, пока вы подключены к маркетплейсу Comparisun. Единственные исключения — изменение, которое мы обязаны внести для соблюдения юридического или регуляторного требования, либо для устранения непредвиденной и неотложной опасности мошенничества, вредоносного ПО, спама, утечки данных или иного риска кибербезопасности. Изменение, о котором уведомлено без соблюдения срока, требуемого настоящим разделом, не связывает вас обязательствами. Если изменение существенно ухудшает ваше положение, вы можете расторгнуть договор до его вступления в силу, и мы вернём любую предоплаченную плату за период после расторжения. Повышение платы, применяемое при продлении, а не в середине срока, регулируется вместо этого уведомлением о продлении в разделе 5, а не настоящим разделом. Мы уведомим вас об изменении по электронной почте на контактный адрес вашей учётной записи и путём публикации обновлённой версии, указав, что изменилось, и дату вступления в силу. Предыдущие версии остаются доступны по запросу.

Уведомления вам направляются на зарегистрированный адрес электронной почты вашей учётной записи; уведомления нам направляются на support@raysly.com. Поддерживайте контактные данные вашей учётной записи в актуальном состоянии.

17. Применимое право и суд

B2B (настоящее соглашение). Настоящее соглашение регулируется Законодательство Республики Кипр и ЕС, за исключением любых норм международного частного права, которые привели бы к применению права другой страны, и с исключением применения Конвенции Организации Объединённых Наций о договорах международной купли-продажи товаров. Исключительной компетенцией обладают суды Республики Кипр, без ущерба для какой-либо обязательной нормы о защите прав потребителей, которая в противном случае подлежала бы применению (настоящее соглашение не предназначено для потребителей; см. раздел 1).

Если вы находитесь в Швейцарии

Ничто в настоящем разделе не отменяет обязательную норму Швейцарского обязательственного права, которая не может быть исключена соглашением между предприятиями.

Если вы находитесь в Великобритании

Ничто в настоящем разделе не отменяет право, которым вы обладаете по законодательству Великобритании и которое не может быть исключено соглашением, включая право по Закону о недобросовестных условиях договора 1977 года (Unfair Contract Terms Act 1977) в той мере, в какой он применяется к договору на наших стандартных условиях.

18. Общие положения

Привлечение субподрядчиков. Мы можем привлекать субподрядчиков для оказания помощи в предоставлении услуги, оставаясь ответственными за их действия как за свои собственные, с учётом Соглашения об обработке данных в отношении любого субобработчика. Форс-мажор. Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержку или неисполнение, вызванные событием вне её разумного контроля. Делимость положений. Если какое-либо положение признано не имеющим юридической силы, остальные положения сохраняют силу. Отказ от права. Неисполнение какого-либо положения не является отказом от него. Уведомления. Уведомление по настоящему соглашению должно быть составлено в письменной форме и считается действительно направленным по электронной почте на адрес, указанный в разделе 16. Полнота соглашения. Настоящее соглашение вместе с Политикой допустимого использования и Соглашением об обработке данных представляет собой полное соглашение между сторонами в отношении услуги, заменяя собой предшествующие обсуждения по этому же предмету. Язык. Настоящие условия публикуются на английском языке; если предоставляется перевод для удобства, английская версия имеет преимущественную силу в случае противоречия.

Сфера действия документа: Кипр Швейцария Великобритания.