Politique d'utilisation acceptable

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à Raysly, fourni par Luxa Energy LTD, y compris vos utilisateurs autorisés, votre ou vos vitrines, vos intégrations et tout accès automatisé au service. Elle fait partie de votre accord au titre des Conditions générales de service, et n'accorde aucun accès à une fonctionnalité en dehors de votre offre souscrite.

2. Utilisation professionnelle licite

N'utilisez pas le service pour porter atteinte à la vie privée, à la propriété intellectuelle ou à d'autres droits, pour faciliter une fraude, pour opérer une discrimination illicite, ou pour permettre une activité illicite. Obtenez toutes les autorisations requises pour les communications que vous envoyez, le contenu que vous téléversez, et le traitement que vous initiez via le service.

Ne dénaturez pas une offre, une installation, un prix, une subvention, une aide ou un chiffre de financement, ni un résultat financier, auprès d'un client. Relisez les estimations, les résultats du calculateur et tout contenu généré de manière assistée avant de le présenter à un client comme vérifié.

3. Démarchage, messagerie et gestion des prospects

• Communications licites. Respectez le droit applicable en matière de marketing direct et de communications électroniques (y compris les règles de consentement et de dispense « soft opt-in » dérivées d'ePrivacy/PECR dans les juridictions de vos clients) pour chaque e-mail, SMS ou appel que vous envoyez via le service. Certains pays exigent un consentement préalable même pour le marketing à destination d'entreprises : en Suisse, par exemple, la publicité de masse par e-mail ou SMS nécessite le consentement préalable du destinataire (LCD art. 3(1)(o)), et une violation peut être poursuivie sur plainte. N'envoyez pas de marketing de masse via le service à des destinataires n'ayant pas consenti lorsqu'une telle règle s'applique. Chaque message marketing doit inclure un mécanisme de désinscription ou d'opposition fonctionnel, et vous devez respecter rapidement une demande de désinscription ou de non-contact.
• Identification de l'expéditeur. Identifiez votre entreprise de manière exacte dans vos démarches. Ne falsifiez pas les noms d'expéditeur, numéros de téléphone, en-têtes d'e-mail ou informations d'immatriculation d'entreprise.
• Prospects qui vous sont attribués. N'utilisez un prospect qui vous est attribué (qu'il provienne de votre propre vitrine ou de la place de marché Comparisun) que pour répondre à la demande de cette personne et fournir le service ou produit qu'elle a demandé. Ne revendez pas, ne transférez pas et ne partagez pas les données personnelles d'un prospect attribué avec une autre entreprise sans le consentement du client, et n'utilisez pas un prospect attribué par la place de marché pour constituer une liste de marketing général au-delà de ce à quoi le client a consenti.
• Oppositions et suppression. Respectez l'opposition d'un client au traitement ou sa demande de suppression concernant ses propres données de prospect ou de compte, dans la mesure où cela relève de votre contrôle en tant que responsable du traitement de votre vitrine (voir les Conditions générales de service, sections 6-7), et informez-nous à support@raysly.com si vous avez besoin de notre assistance pour traiter une demande touchant des données que nous traitons pour votre compte.
• Conservation. Ne conservez pas les données de prospect d'un client plus longtemps que nécessaire pour la finalité de leur collecte ou que ne l'exige le droit applicable ; alignez votre propre pratique de conservation sur les informations de conservation figurant dans la Politique de confidentialité de votre vitrine.

4. Vitrine et contenu destiné aux clients

Le contenu de votre vitrine, et tout matériel destiné aux clients que vous publiez via le service, doit :

• identifier avec exactitude votre entreprise comme le commerçant avec lequel le client contracte ;
• ne pas formuler une allégation d'économies, d'amortissement, de retour sur investissement, de subvention ou d'aide que vous ne pouvez pas étayer par un chiffre réel, actuel et officiellement sourcé — aucun chiffre financier inventé, présenté comme vérifié alors qu'il est estimé, ou « provisoire » présenté comme un fait ;
• ne pas utiliser de contenu, d'images ou d'allégations portant atteinte aux droits d'un tiers ;
• respecter tout texte verrouillé par la plateforme relatif au paiement, au remboursement ou à la divulgation des prix (vous ne pouvez pas le modifier ou le masquer) ;
• lorsque vous activez des balises analytiques ou marketing facultatives sur votre vitrine, ne le faire que conformément à l'état de consentement enregistré par la bannière de cookies de votre vitrine — ne pas déclencher une balise avant que le consentement requis ne soit donné dans une juridiction où le consentement est requis.

5. Sécurité

N'entreprenez aucune tentative d'accès non autorisé au compte, au tenant, aux données ou au système d'une autre entreprise via le service. N'introduisez pas de code malveillant, ne tentez pas d'extraire des identifiants, de contourner les contrôles d'accès, ou de perturber intentionnellement le service, y compris au moyen d'une automatisation contournant les limites convenues de débit ou d'utilisation.

Recherche en sécurité. La présente politique n'autorise pas les tests d'intrusion, les analyses de vulnérabilité, l'accès aux données d'un autre client, ou la perturbation de systèmes en production. Si vous souhaitez mener des tests de sécurité autorisés sur votre propre compte ou vitrine, demandez d'abord une autorisation écrite et un périmètre à support@raysly.com ; des tests en dehors d'un périmètre convenu constituent une violation de la présente politique, indépendamment de l'intention. Signalez toute préoccupation de sécurité que vous découvrez, qu'elle soit dans le périmètre convenu ou non, à support@raysly.com.

6. Plateformes et intégrations tierces

Lorsque vous connectez une intégration tierce via le service (par exemple, publication sur les réseaux sociaux, comptabilité, calendrier ou stockage), vous devez également respecter les propres conditions et politiques de ce tiers. Pour la publication sur les réseaux sociaux en particulier, respectez les politiques de contenu, d'automatisation et d'utilisation de l'API de la plateforme connectée ; une violation des conditions de la plateforme connectée qui met en péril nos propres identifiants ou notre propre accès d'intégration constitue également une violation de la présente politique.

7. Fonctionnalités de génération assistée

Lorsque le service propose une génération assistée ou une analyse automatisée de documents (par exemple, l'extraction de données d'une offre concurrente téléversée), vous devez relire le résultat pour en vérifier l'exactitude avant de vous y fier ou de le présenter à un client comme vérifié. N'utilisez pas une fonctionnalité de génération assistée pour produire un contenu destiné à tromper un client.

8. Données restreintes et sensibles

Ne soumettez pas de données personnelles de catégorie particulière (données de santé, biométriques, relatives à des condamnations pénales ou similairement sensibles) ni d'autres catégories de données réglementées via le service, sauf si la fonctionnalité concernée est conçue et documentée à cette fin. Les numéros de carte d'identité nationale et de passeport ne constituent pas, en eux-mêmes, une catégorie particulière au sens du RGPD, mais sont soumis à des conditions de droit national dans certains pays (art. 87 RGPD) — voir la Politique de confidentialité et l'Accord de traitement des données pour savoir comment ces éléments sont traités lorsqu'un processus de paiement demande des pièces d'identité (par exemple, à Chypre).

9. Signalement et mise en application

Signalez toute utilisation abusive suspectée du service, par un autre client ou par toute autre personne, à support@raysly.com avec suffisamment de détails pour identifier le problème, sans inclure plus de données personnelles ou confidentielles que nécessaire pour le décrire.

Sauf lorsque le risque est urgent, nous vous expliquerons les raisons avant de restreindre votre accès en cas de violation suspectée de la présente politique, et vous donnerons une occasion raisonnable de répondre ; vous pouvez nous demander de réexaminer une restriction en écrivant à support@raysly.com. La suspension et la résiliation pour violation de la présente politique demeurent régies par les Conditions générales de service, section 11 ; la présente politique ne crée pas en elle-même un pouvoir discrétionnaire illimité de désactiver votre accès ou de supprimer votre contenu.

10. Modifications

Les modifications de la présente politique suivent le processus de modification prévu dans les Conditions générales de service, section 16. Une modification substantielle identifie ce qui a changé et sa date d'effet. Les versions antérieures applicables demeurent disponibles sur demande.

Portée du document : Chypre, Suisse et Royaume-Uni.