Required code change before this document can be published as written: the signup flow at /signup and POST /api/raysly/signup (and the legacy POST /api/partners/register, and any OAuth pending_review signup path) must record a genuine click-wrap acceptance — an unticked checkbox the customer must tick, capturing the Terms version, the DPA version, a timestamp and the accepting user ID — before the account is created, using the append-only acceptance evidence log (see Section 2). As of this draft, the signup form still only displays "By signing up you agree to our Terms and Privacy Policy" as browse-wrap text with no stored acceptance record. This document is drafted as if that change has shipped; it must not be published until it has, together with migration 368 and the LEGAL_EVIDENCE_HMAC_KEYS environment key the evidence log requires. Blocker, tracked in DECISIONS.md.
Punti chiave
- Le presenti sono condizioni tra imprese (business-to-business) per Raysly, fornite da Luxa Energy LTD. Ai sensi delle presenti condizioni non è previsto alcun diritto di recesso del consumatore.
- Il Cliente accetta le presenti condizioni, la versione allora vigente dell'Accordo sul trattamento dei dati e la Politica di utilizzo accettabile spuntando la casella di accettazione al momento della registrazione. Conserviamo una registrazione di quale versione è stata accettata e quando.
- Luxa Energy LTD gestisce anche, o è affiliata a, Luxa Energy, che elenca le proprie offerte sul marketplace Comparisun accanto alle offerte delle imprese che utilizzano Raysly. Oggi Luxa Energy e Luxa Energy LTD sono la stessa persona giuridica; se in futuro l'entità gestore cambierà, Luxa Energy diventerebbe invece una società separata e collegata. La Sezione 10 (l'Allegato Marketplace) spiega cosa significa questo per il Cliente se sceglie di aderire al marketplace.
- I piani a pagamento si rinnovano automaticamente. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento; l'eventuale importo rimborsato dipende dal fatto che il piano sia mensile o annuale e da quanto tempo dura l'abbonamento — vedi Sezione 5.
- Se Luxa Energy LTD cambia, viene acquisita, o trasferisce questa attività, la Sezione 15 spiega cosa accade al presente Accordo, incluso il diritto del Cliente di recedere con rimborso.
1. Parti e ambito dell'attività
Raysly è fornito da Luxa Energy LTD, Private company limited by shares registrata in Cyprus con HE 482253 presso Registrar of Companies and Intellectual Property, Nicosia, con sede legale in Chrysanthou Mylona 1, PANAYIDES BUILDING, 2nd floor, Flat/Office 1, 3030 Limassol, Cyprus (noi). Richieste relative al contratto: support@raysly.com.
Le presenti condizioni disciplinano la nostra fornitura di Raysly al cliente commerciale identificato nell'ordine o nella registrazione di abbonamento applicabile (il Cliente). Il servizio è offerto esclusivamente per finalità commerciali. Chiunque accetti per conto di un'organizzazione conferma di essere autorizzato a vincolarla. Gli utenti autorizzati del Cliente accedono al servizio per suo conto e il Cliente rimane responsabile del loro utilizzo dello stesso.
2. Come si forma il presente Accordo
Il presente Accordo si forma quando il Cliente spunta la casella di accettazione presentata al momento della registrazione (o, per un membro del team aggiunto successivamente, al primo accesso), che registra l'accettazione di: (a) le presenti Condizioni Generali di Servizio nella versione allora visualizzata, (b) la Politica di utilizzo accettabile su /legal/acceptable-use, e (c) l'Accordo sul trattamento dei dati su /legal/dpa, che si applica al nostro trattamento dei dati personali secondo le istruzioni documentate del Cliente e prevale sulle presenti condizioni in caso di conflitto relativo a tale trattamento.
Clienti esistenti. Se il Cliente si è registrato prima dell'introduzione dell'accettazione click-wrap, gli chiederemo di accettare nuovamente le presenti condizioni al successivo accesso. Continuare a utilizzare il servizio dopo tale richiesta, senza accettare nuovamente, non costituisce di per sé accettazione — il silenzio non equivale a consenso a una modifica delle condizioni o dell'entità contraente (vedi Sezioni 15 e 16). Se il Cliente non accetta nuovamente entro 30 giorni dalla data di efficacia indicata nella richiesta, il suo account passa a un accesso di sola lettura (può comunque visualizzare ed esportare i propri dati) finché non accetta nuovamente, e potrà quindi essere risolto.
Un ordine (ove applicabile) deve identificare il cliente, il piano, i corrispettivi, la valuta, il periodo di abbonamento, l'intervallo di fatturazione e qualsiasi impegno aggiuntivo. Le prove gratuite sono descritte nella Sezione 5. Oggi, ogni cliente contrae tramite registrazione self-service; se in futuro offriremo anche un documento d'ordine negoziato individualmente, tale documento dichiarerà espressamente se e come modifica le presenti condizioni, e prevarrà su di esse solo nella misura in cui lo dichiari. Conserviamo la versione delle presenti condizioni, dell'Accordo sul trattamento dei dati e della Politica di utilizzo accettabile accettata dal Cliente, insieme alla data e all'utente che ha accettato, per almeno 10 anni. La pubblicazione di una versione successiva non modifica di per sé le condizioni che disciplinano un Accordo già accettato; la Sezione 16 spiega come vengono comunicate le modifiche e quando entrano in vigore.
3. Account, ruoli e accesso
Il Cliente può autorizzare utenti ad accedere al servizio sottoscritto per le proprie operazioni commerciali, con il ruolo (titolare, amministratore, responsabile, collaboratore o visualizzatore) che assegna loro. Solo i titolari e gli amministratori possono invitare membri del team. Il Cliente è responsabile di: assegnare ruoli appropriati, proteggere le credenziali di autenticazione (link magico, passkey, TOTP, codice monouso via SMS o accesso social, se abilitati), mantenere accurati i propri dati aziendali, e revocare l'accesso tempestivamente quando non più necessario. Segnalare un sospetto accesso compromesso a support@raysly.com. Le responsabilità del Cliente ai sensi della presente sezione non scusano un inadempimento a noi imputabile.
Alcuni piani applicano un addebito per ogni posto aggiuntivo del team oltre a un numero incluso, e stabiliscono limiti su utenti, spazio di archiviazione, volume mensile di contatti e integrazioni collegate, indicati nei dettagli del piano.
4. Il servizio e le responsabilità del Cliente
Forniamo le funzioni incluse nel piano sottoscritto e nella descrizione del servizio applicabile. Raysly include, a seconda del piano: un sistema di gestione delle relazioni con partner/clienti per i contatti e gli ordini del Cliente; una vetrina ospitata per l'attività del Cliente su un sottodominio della rete Raysly o Comparisun, oppure sul proprio dominio personalizzato; strumenti di fatturazione, preventivazione e documentazione; e integrazioni opzionali (contabilità, calendario, archiviazione, messaggistica e pubblicazione sui social) che il Cliente può collegare.
Le stime, i calcolatori, i contenuti generati e i suggerimenti di flusso di lavoro prodotti dal servizio richiedono la revisione del Cliente prima dell'uso in offerte rivolte ai propri clienti, progetti, pratiche o altre decisioni. Il Cliente rimane responsabile dei propri contratti con i clienti, dei lavori di installazione e di qualsiasi valutazione professionale o normativa richiesta dalla sua attività. Ciò non elimina la nostra responsabilità di fornire il software contrattualizzato come concordato.
Attualmente non è attiva alcuna funzionalità di generazione IA rivolta ai clienti finali nel portale stesso. Il servizio utilizza un'analisi assistita da IA dei documenti caricati dai clienti finali del Cliente (vedi Sezione 6) e una traduzione assistita da IA dei contenuti del catalogo fornitori, che non coinvolge i dati del Cliente. Se verrà lanciata una funzionalità di generazione rivolta ai clienti finali, la indicheremo qui e descriveremo eventuali aspettative di revisione umana prima di farvi affidamento.
5. Corrispettivi, prove gratuite, rinnovo e recesso
Corrispettivi, valuta e imposte. Il prezzo del piano del Cliente, la valuta, l'intervallo di fatturazione (mensile o annuale) ed eventuali addebiti per posto sono indicati al momento della registrazione o nel suo account e possono essere pagati tramite i nostri gateway di pagamento supportati (vedi la nostra Lista dei responsabili del trattamento per i fornitori attuali). I prezzi sono indicati al netto delle imposte salvo diversa indicazione; laddove si applichi l'IVA o un'altra imposta sulle vendite, viene aggiunta al momento del pagamento o sulla fattura.
Prove gratuite. Quando un piano offre una prova gratuita, il metodo di pagamento del Cliente viene verificato e potrebbe essere addebitato un piccolo importo di verifica al momento della registrazione; il prezzo completo dell'abbonamento non viene addebitato fino alla fine della prova. La durata della prova è stabilita per piano e comunicata al Cliente prima dell'inizio, insieme alla data del primo addebito. Ogni cliente può usufruire di una sola prova per livello di piano, salvo diverso accordo.
Rinnovo automatico. Gli abbonamenti a pagamento si rinnovano automaticamente per un ulteriore periodo della stessa durata dell'intervallo di fatturazione, al prezzo allora vigente per il piano, salvo recesso prima della data di rinnovo. Per i piani annuali inviamo avvisi di promemoria del rinnovo prima della data di rinnovo. Se aumentiamo il prezzo del piano, daremo un preavviso di almeno 30 giorni prima che si applichi al rinnovo (Sezione 16); fino a quel preavviso, il rinnovo avviene al prezzo già corrisposto dal Cliente.
Recesso e rimborsi.
- Piani mensili: se il Cliente recede entro 3 giorni dal primo pagamento, rimborsiamo integralmente tale pagamento. Se recede dopo tale periodo, non rimborsiamo il periodo in corso, e il Cliente può continuare a utilizzare il periodo pagato fino alla sua scadenza.
- Piani annuali: se il Cliente recede entro 14 giorni dal primo pagamento, rimborsiamo integralmente tale pagamento. Se recede dopo tale periodo, rimborsiamo esattamente i giorni non utilizzati del periodo annuale in corso, in proporzione a quanto pagato (giorni non utilizzati ÷ giorni totali del periodo × importo pagato) — non un ricalcolo a tariffa mensile e senza alcun recupero separato di eventuali sconti. La chiusura dell'account durante un piano annuale rimborsa i giorni non utilizzati sulla stessa base.
- I rimborsi di 500 € o superiori sono approvati manualmente prima del pagamento, il che può comportare un breve ritardo di elaborazione; il Cliente verrà informato se ciò si applica al suo rimborso.
- L'amministratore delle impostazioni legali deve leggere
3e14dalla stessa tabella di configurazione di fatturazione applicata dal codice di fatturazione (01-legal-cms-design-note.md §2.4), affinché questa pagina non possa mai descrivere una finestra di rimborso che il codice di fatturazione non implementa effettivamente. - Le presenti condizioni di recesso e rimborso non si applicano quando il Cliente recede a causa di un nostro inadempimento grave non sanato, o quando recede a seguito di un avviso di trasferimento ai sensi della Sezione 15: in entrambi i casi rimborsiamo integralmente la parte non utilizzata di qualsiasi corrispettivo prepagato, senza il recupero dello sconto annuale sopra descritto.
Mancato pagamento. Se un pagamento non va a buon fine, l'account del Cliente passa a uno stato di insoluto e tenteremo di avvisarlo e di riscuotere nuovamente il pagamento. Un account insoluto non può passare a un livello superiore o cambiare piano finché il saldo non è risolto, e potrà essere sospeso ai sensi della Sezione 11 se il saldo non viene risolto entro un ragionevole periodo di sanatoria.
Altri addebiti. I messaggi SMS inviati tramite il servizio vengono fatturati a una tariffa di rivendita che include un margine rispetto al nostro costo. Vedi Sezione 10 (Allegato Marketplace) per la commissione sugli ordini del marketplace, che è un addebito separato dal corrispettivo dell'abbonamento.
6. Vetrine, contenuti dei clienti e ruolo di Raysly come responsabile del trattamento
Hosting della vetrina. Raysly permette al Cliente di gestire una vetrina rivolta ai propri clienti finali su un sottodominio della nostra rete o sul proprio dominio personalizzato. Il Cliente è il titolare del trattamento e l'editore della propria vetrina: decide cosa vi è scritto, cosa vende, e quali dati personali raccoglie dai propri clienti finali, ed è responsabile delle pagine legali della propria vetrina (Condizioni, Privacy, Cookie Policy), per le quali il servizio genera un modello di partenza che il Cliente deve rivedere, mantenere accurato e aggiornare man mano che la sua attività cambia. Noi ospitiamo l'infrastruttura e, per i dati personali raccolti dalla vetrina del Cliente, agiamo in qualità di suo responsabile del trattamento ai sensi dell'Accordo sul trattamento dei dati.
Cosa non controlliamo. Il Cliente non può modificare determinate parti del flusso di pagamento che blocchiamo a livello di piattaforma per coerenza e per proteggere i suoi clienti — la gestione dei pagamenti, la visualizzazione della politica di rimborso e la comunicazione del prezzo al momento del pagamento sono fissate da noi; il Cliente configura tutto il resto (branding, campi aggiuntivi, requisiti documentali).
Segnalazione e azione per i contenuti della vetrina. Se qualcuno ci segnala che il contenuto di una vetrina è illecito (ad esempio, un'affermazione falsa o fuorviante, o un contenuto che viola un diritto), lo si comunichi a support@raysly.com con sufficienti dettagli per individuare il contenuto, e lo valuteremo e agiremo entro un termine ragionevole, il che può includere la rimozione o la disabilitazione dell'accesso al contenuto e la comunicazione del motivo al Cliente. Potremmo rimuovere o limitare l'accesso a contenuti della vetrina che violano la Politica di utilizzo accettabile, la legge applicabile, o la presente sezione.
Documenti dei clienti caricati. La configurazione predefinita di pagamento di alcune regioni richiede documenti di identità o di proprietà (ad esempio, una copia di carta d'identità, passaporto o atto di proprietà) dai clienti finali del Cliente. Il Cliente è responsabile di configurare solo le categorie di documenti effettivamente necessarie alla propria attività.
Analisi dei documenti assistita da IA. Se il Cliente o noi abilitiamo l'analisi automatizzata dei documenti relativi a offerte concorrenti caricati da un cliente finale, tale documento potrebbe essere inviato a un fornitore di IA configurato per l'estrazione. Questa funzionalità è disattivata per impostazione predefinita; se e quando verrà attivata per l'account del Cliente, confermeremo quale fornitore viene utilizzato prima che elabori i documenti dei suoi clienti finali.
7. Dati del Cliente, proprietà e ruoli di privacy
Il Cliente conserva i propri diritti sui dati e sui contenuti che lui e i suoi clienti finali inviano tramite il servizio ("Dati del Cliente"). Il Cliente ci autorizza a trattarli per fornire il servizio contrattualizzato, fatto salvo l'Accordo sul trattamento dei dati ove applicabile. Ciò non trasferisce a noi la proprietà dei Dati del Cliente.
Ruoli di trattamento. Per i dati trattati secondo le istruzioni documentate del Cliente (i suoi contatti, il suo team, i visitatori della sua vetrina), agiamo in qualità di suo responsabile del trattamento ai sensi dell'Accordo sul trattamento dei dati.
Identità condivisa dei clienti. Un cliente finale che interagisce con più di una vetrina, o sia con Raysly sia con Comparisun, viene riconosciuto su tali superfici tramite il proprio indirizzo email come parte dell'architettura sottostante della piattaforma.
Utilizzi aggregati e anonimi. Il Cliente ci autorizza a derivare statistiche anonimizzate e aggregate dal servizio — conteggi di popolarità di prodotti/offerte e conteggi di ordini a livello di piattaforma — e a utilizzare tali statistiche per migliorare il servizio e per mostrare statistiche di affidabilità ai visitatori di Comparisun. Le statistiche pubblicate non contengono alcun dato che identifichi l'attività del Cliente, i suoi clienti finali o le sue condizioni commerciali. La derivazione di tali statistiche da record contenenti dati personali costituisce essa stessa trattamento di dati personali; effettuiamo tale operazione di derivazione come istruzione documentata ai sensi dell'Accordo sul trattamento dei dati oppure, ove serva le nostre finalità proprie, come titolare del trattamento ai sensi della nostra Informativa sulla privacy, e le statistiche risultanti non sono più dati personali.
Informativa sulla privacy. La nostra Informativa sulla privacy su /privacy spiega il nostro trattamento in qualità di titolare — ad esempio, dell'account, della fatturazione e dei dati di assistenza propri del Cliente. È un'informativa, non un consenso generale al trattamento.
8. Riservatezza
Ciascuna parte deve proteggere le informazioni non pubbliche divulgate dall'altra che siano identificate come riservate o che debbano ragionevolmente essere considerate tali, utilizzandole solo per l'esecuzione del presente Accordo e divulgandole solo a persone che ne abbiano bisogno per tale finalità, vincolate da obblighi di riservatezza equivalenti. Ciò non copre informazioni che la parte ricevente possa dimostrare essere già lecitamente a sua conoscenza, sviluppate indipendentemente, ricevute lecitamente senza restrizioni, o rese pubbliche senza violazione del presente Accordo. La divulgazione legalmente obbligata è consentita, con avviso all'altra parte ove legalmente possibile e ragionevole e con assistenza ragionevole nel contestare o limitare la divulgazione. Questo obbligo sopravvive alla risoluzione per 5 anni, oppure a tempo indeterminato per le informazioni che costituiscono un segreto commerciale ai sensi della legge applicabile.
9. Sicurezza, crittografia e integrazioni
Manteniamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio dei Dati del Cliente che trattiamo, descritte in maggior dettaglio nell'Accordo sul trattamento dei dati.
Crittografia opzionale content-blind (a conoscenza zero). Il Cliente può attivare una funzionalità in base alla quale i campi dei contatti e di altri contenuti vengono crittografati nel suo browser prima di esserci inviati, cosicché non possiamo leggerne il contenuto per conto nostro. Se attivata: (a) si applica solo alle categorie di dati attualmente coperte dalla funzionalità, che indicheremo al Cliente al momento dell'attivazione, non necessariamente a tutti i dati del suo account; (b) la sua chiave è derivata dalla sua passphrase nel browser. All'attivazione riceve una scheda di recupero che da sola è sufficiente per ricostruire la chiave, cosicché chiunque la ottenga (smarrita, rubata o sequestrata legalmente) può decrittografare i suoi contenuti, e deve conservarla di conseguenza. Non deteniamo attualmente alcuna quota di recupero propria — se il Cliente perde la scheda di recupero e il proprio dispositivo, il contenuto non può essere recuperato né da noi né da alcun altro. Conserviamo un sale, un verificatore della passphrase e il materiale della chiave avvolto sotto la chiave derivata dalla passphrase, quindi una passphrase debole potrebbe essere indovinata offline da chi ottenesse tali registrazioni. Separatamente, il Cliente può concedere a un amministratore nominato un accesso limitato nel tempo a record specifici tramite una procedura di emergenza (break-glass) che avvia lui stesso; (c) questa non è una garanzia incondizionata che i contenuti non possano mai essere accessibili — ad esempio, i dati che il Cliente sceglie di non crittografare, e i metadati necessari per far funzionare il servizio, rimangono visibili a noi nel corso ordinario.
Integrazioni. Quando il Cliente collega un'integrazione di terze parti (contabilità, calendario, archiviazione, messaggistica, pubblicazione sui social o il proprio account di pagamento), tale integrazione è disciplinata dal suo accordo con quella terza parte oltre che dal presente Accordo. Non siamo responsabili della disponibilità, delle modifiche o delle condizioni proprie di un'integrazione di terze parti. Il collegamento di un'integrazione non ci autorizza di per sé a divulgare i Dati del Cliente a tale integrazione oltre quanto necessario per il suo funzionamento come configurato dal Cliente.
10. Allegato Marketplace — Inserimento su Comparisun (Regolamento Platform-to-Business)
Il presente allegato si applica solo se e finché il Cliente sceglie di aderire con la propria attività al marketplace Comparisun (una funzionalità che attiva autonomamente, soggetta alla nostra approvazione e disponibile per regione). Integra, senza sostituire, il resto delle presenti condizioni, e riflette i nostri obblighi nei confronti del Cliente come "utente commerciale" ai sensi del Regolamento (UE) 2019/1150 (il "Regolamento P2B") nella misura in cui si applica al suo utilizzo dell'inserimento nel marketplace.
Luxa Energy LTD gestisce sia Comparisun sia Raysly come un unico gestore globale, oggi e in caso di qualsiasi futuro cambio dell'entità gestore — il fondatore ha deciso che entrambi i marchi passeranno insieme a una nuova entità, non separatamente (vedi 00-operating-entity-advice.md). L'entità indicata nella Sezione 1 è pertanto la parte corretta per assumere questi impegni in entrambi gli scenari. Canali di distribuzione aggiuntivi. Attualmente non sindachiamo né distribuiamo le offerte del Cliente elencate su Comparisun ad alcun altro sito, marketplace o programma di affiliazione oltre alle stesse pagine dei risultati di Comparisun. Se ciò cambierà, comunicheremo qui il nuovo canale (art. 3(1)(d)).
10.1 Cos'è l'inserimento nel marketplace. L'adesione rende i prodotti/le offerte del Cliente idonei a comparire nei risultati di comparazione rivolti ai consumatori di Comparisun per la/le regione/i abilitate, soggetta alla nostra approvazione. I risultati di Comparisun provengono solo da Luxa Energy e dalle imprese che utilizzano Raysly che hanno scelto di aderire al marketplace; Comparisun non include elenchi compilati manualmente o di terzi non forniti dall'impresa stessa. I contatti generati tramite il marketplace Comparisun (a differenza dei contatti verso la vetrina propria del Cliente) vengono assegnati al Cliente dal nostro personale; l'assegnazione è attualmente una decisione manuale del personale, senza un algoritmo di allocazione oggettivo e pubblicato.
10.2 Principali parametri di classifica (art. 5). La classifica rivolta ai consumatori di Comparisun è spiegata integralmente, inclusa la ponderazione esatta di ciascun fattore, nella pagina "Come funziona Comparisun" collegata da ogni pagina dei risultati. In sintesi: i consumatori possono ordinare per prezzo, per un punteggio di qualità/garanzia costruito sulle garanzie di prodotto dichiarate dal Cliente, oppure per un punteggio di "miglior rapporto qualità-prezzo" che combina produzione stimata, prezzo e il punteggio di qualità. Le offerte di Luxa Energy sono valutate esattamente secondo gli stessi criteri e pesi delle offerte di ogni altro utente commerciale — vedi 10.3. Laddove norme locali sulla rete o regolamentari limitino la dimensione dell'impianto, un'opzione off-grid può essere collocata per prima indipendentemente dall'ordinamento scelto. L'assegnazione dei contatti del marketplace Comparisun ai singoli utenti commerciali è descritta al punto 10.1 e non fa parte del calcolo della classifica rivolta ai consumatori. Nessun utente commerciale, e nessun livello di abbonamento, può pagare per un posizionamento più alto o una classifica migliore (art. 5(3) P2B) — in coerenza con la pagina "Come funziona Comparisun".
10.3 Trattamento differenziato: il nostro installatore affiliato (art. 7). Luxa Energy LTD gestisce anche, o è affiliata a, Luxa Energy, le cui offerte compaiono negli stessi risultati Comparisun delle offerte delle imprese che utilizzano Raysly.
Chi è Luxa Energy, ora e in futuro. Questo rapporto funziona in due scenari, e il presente documento è redatto per funzionare in entrambi senza necessità di riscrittura — cambiano solo i token del registro delle entità:
- Ora: Luxa Energy e Luxa Energy LTD sono la stessa persona giuridica. Luxa Energy LTD è sia il gestore del marketplace sia l'installatore operante come Luxa Energy, ed è titolare del trattamento sia per il servizio di comparazione sia per qualsiasi ordine effettuato con Luxa Energy.
- In seguito, se l'entità gestore cambierà: Luxa Energy diventerà una società separata e collegata sotto proprietà comune con Luxa Energy LTD — non più il gestore, e non più coperta da questa clausola come "noi". A quel punto, l'ordine del Cliente con Luxa Energy sarà un contratto con quella società separata, che diventerà titolare indipendente dei propri dati d'ordine; il passaggio di una richiesta da parte della piattaforma a Luxa Energy sarà una comunicazione da titolare a titolare, allo stesso titolo di qualsiasi altro installatore che riceve un contatto dal marketplace. Le condizioni commerciali di Luxa Energy con Luxa Energy LTD (accesso ai dati, eventuale commissione, condizioni di inserimento) dovranno quindi essere concluse a condizioni di mercato e conformi all'art. 7(3)/9 P2B, esattamente come le condizioni del presente allegato applicabili al Cliente.
Parità di classifica (art. 7). Le offerte di Luxa Energy sono classificate esattamente secondo gli stessi criteri, formula e dati di ingresso delle offerte di ogni altro utente commerciale, senza alcuna correzione, bonus o altro punteggio differenziato per l'affiliazione. Le schede di Luxa Energy riportano comunque in modo visibile l'etichetta "offerta del gestore della piattaforma", perché la comunicazione dell'affiliazione stessa è obbligatoria indipendentemente dal trattamento nella classifica — vedi la descrizione dei due scenari sopra. Non concediamo a Luxa Energy alcun accesso ai dati, ai contatti o ai prezzi del Cliente diverso da quello di cui dispone qualsiasi altro utente commerciale, e non utilizziamo i dati di offerta, prezzo o contatto del Cliente per preparare le offerte di Luxa Energy.
10.4 Accesso ai dati (art. 7(3), art. 9). Luxa Energy non riceve accesso ai Dati del Cliente, ai suoi contatti, ai suoi prezzi o ai suoi dati di rendimento sul marketplace oltre a quanto disponibile per qualsiasi utente commerciale di livello comparabile, salvo quanto indicato al punto 10.3. In qualità di gestore del marketplace, il nostro personale può accedere ai dati necessari per assegnare i contatti e amministrare il marketplace (dati di contatto e di richiesta del consumatore, i prezzi e i dati di prodotto del Cliente, e le sue statistiche di rendimento sul marketplace), secondo i nostri controlli di accesso interni; non li condividiamo con terzi salvo quanto descritto nell'Accordo sul trattamento dei dati e nel presente allegato. Il Cliente riceve i dati di contatto e di richiesta del consumatore per un contatto ad esso assegnato. Dati aggregati e resi anonimi (conteggi di popolarità dei prodotti, conteggi di ordini a livello di piattaforma) possono essere utilizzati da noi come descritto nella Sezione 7; questi aggregati non identificano l'attività del Cliente o le sue condizioni ad alcun altro utente commerciale, incluso Luxa Energy.
10.5 Remunerazione e commissione (art. 7(3)(c)). Gli ordini del marketplace sono soggetti a una commissione calcolata come percentuale del totale dell'ordine, stabilita per singolo utente commerciale nel suo account o nella conferma d'ordine. Luxa Energy versa questa commissione sulle proprie vendite nel marketplace esattamente sulla stessa base di ogni altro utente commerciale di livello comparabile — nessuno sconto, esenzione o tariffa differente per essere affiliata a Luxa Energy LTD.
10.6 Gestione dei pagamenti. Il denaro del cliente finale proveniente dall'inserimento nel marketplace o dalla vetrina del Cliente va esclusivamente al Cliente: tramite bonifico bancario sul proprio IBAN, oppure tramite il proprio fornitore di servizi di pagamento collegato (ad esempio Mollie), che il Cliente configura e controlla secondo il proprio contratto con tale fornitore. Luxa Energy LTD non è parte di tale pagamento, non riceve né detiene mai i fondi dei clienti del Cliente, e non agisce come suo fornitore di servizi di pagamento o come commerciante di riferimento (merchant of record) per tali importi. Verificato il 28-09-2026: il ripiego sull'account della piattaforma (getPlatformPaymentProvider()) è stato rimosso da src/lib/marketplace/payments/index.ts; un utente commerciale deve collegare il proprio metodo di pagamento prima che il pagamento in vetrina/marketplace possa addebitare un cliente finale.
10.7 Restrizione, sospensione e cessazione dell'inserimento nel marketplace del Cliente. Possiamo limitare o sospendere l'inserimento del Cliente nel marketplace laddove riteniamo ragionevolmente che abbia violato la Politica di utilizzo accettabile, la legge applicabile, o il presente allegato, o laddove riteniamo ragionevolmente che continuare a elencarlo comporti un rischio per i consumatori o per la piattaforma. Forniremo al Cliente una motivazione per una restrizione o sospensione prima o al momento in cui entra in vigore, facendo riferimento ai fatti specifici e al motivo invocato. Se cessiamo del tutto la partecipazione del Cliente al marketplace (a differenza di una restrizione o sospensione), forniremo una motivazione almeno 30 giorni prima che la cessazione entri in vigore, salvo che (a) siamo soggetti a un obbligo legale o normativo di cessare prima, (b) esercitiamo un diritto di cessazione per un motivo imperativo ai sensi del diritto nazionale compatibile con il diritto dell'UE, o (c) il Cliente abbia violato ripetutamente le presenti condizioni; in tali casi forniremo comunque la motivazione senza indebito ritardo, salvo che un obbligo legale o normativo lo impedisca. Il Cliente può chiarire i fatti e contestare la decisione tramite la procedura di reclamo di cui al punto 10.11, e se revochiamo una restrizione, sospensione o cessazione ripristineremo il suo inserimento senza indebito ritardo. La presente sezione disciplina solo l'inserimento del Cliente nel marketplace; non risolve di per sé il suo sottostante abbonamento a Raysly, disciplinato dalla Sezione 11.
10.8 Modifiche al presente allegato. Forniremo un preavviso di almeno 15 giorni prima che una modifica al presente allegato o ai parametri di classifica descritti al punto 10.2 entri in vigore, salvo una modifica che riteniamo ragionevolmente necessaria per conformarci a un requisito legale o per affrontare un rischio di sicurezza identificato, che potrà entrare in vigore prima con un preavviso dato non appena ragionevolmente possibile. Se il Cliente non è d'accordo con una modifica, può recedere dall'inserimento nel marketplace (senza necessità di annullare il proprio abbonamento sottostante) prima che la modifica entri in vigore.
10.9 Dati dopo la cessazione (art. 8(c)). Se l'inserimento nel marketplace del Cliente o il suo abbonamento terminano, può esportare i propri dati di ordini e contatti del marketplace per un periodo successivo alla cessazione come descritto nella Sezione 12. I dati provenienti dal marketplace sono inclusi nell'esportazione descritta nella Sezione 12, sulla stessa base di 30 giorni.
10.10 Nessuna clausola di parità di prezzo o di "nazione più favorita". Non richiediamo al Cliente di offrire ai consumatori di Comparisun il suo prezzo migliore, e nulla nel presente allegato gli impedisce di offrire condizioni migliori tramite la propria vetrina o qualsiasi altro canale.
10.11 Gestione dei reclami (art. 11) e mediazione (art. 12). Il Cliente può sollevare un reclamo sulla nostra conformità al presente allegato, sulla nostra classifica, o sul nostro trattamento differenziato di Luxa Energy a support@raysly.com. Confermeremo la ricezione del reclamo entro 5 giorni lavorativi e ci proponiamo di risolverlo entro 30 giorni; se non ci riusciamo, spiegheremo il motivo e i passi successivi. Questa procedura è gratuita per il Cliente. Per una controversia che non possiamo risolvere direttamente, sono disponibili almeno due mediatori indipendenti: Il ricorso alla mediazione non pregiudica il diritto del Cliente di agire in giudizio dinanzi ai tribunali indicati nella Sezione 17.
10.12 Esenzioni dimensionali. Alcuni obblighi previsti dal Regolamento P2B prevedono un'esenzione per le piccole imprese (art. 11(5), art. 12(7)).
11. Sospensione, cessazione e uscita
Possiamo sospendere l'accesso del Cliente laddove ragionevolmente necessario per affrontare un rischio di sicurezza, una sospetta violazione della Politica di utilizzo accettabile o del presente Accordo, o il mancato pagamento dopo il periodo di sanatoria descritto nella Sezione 5, limitando la sospensione a quanto proporzionato al problema e ripristinando l'accesso una volta risolto. Salvo che il rischio sia urgente (ad esempio, frode in corso, una minaccia alla sicurezza, o un obbligo legale di agire immediatamente), spiegheremo prima il motivo e daremo al Cliente un'opportunità ragionevole di rispondere prima di sospendere l'accesso.
Ciascuna parte può risolvere il presente Accordo per l'inadempimento grave e non sanato dell'altra, previo avviso con un'opportunità ragionevole di sanare l'inadempimento (salvo che l'inadempimento non sia sanabile). Ciascuna parte può anche risolvere immediatamente previo avviso se l'altra diventa insolvente, entra in liquidazione o amministrazione controllata, o cessa la propria attività, nella misura in cui tale diritto sia esercitabile ai sensi del diritto fallimentare di Cyprus.
Recesso per convenienza. Il Cliente può recedere dal presente Accordo in qualsiasi momento, senza motivo, con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso; l'eventuale rimborso per il periodo già pagato segue le regole di recesso e rimborso della Sezione 5 (per un piano annuale, il rimborso della parte non utilizzata ivi descritto). Possiamo anche risolvere il presente Accordo senza motivo, con un preavviso di almeno 30 giorni, con un rimborso pro-rata di eventuali corrispettivi prepagati per il periodo successivo alla data di risoluzione, senza il recupero dello sconto annuale descritto nella Sezione 5.
Alla risoluzione o scadenza per qualsiasi motivo, la finestra di esportazione dei dati del Cliente e la cancellazione dei dati del suo account seguono la Sezione 12 (il periodo di grazia di chiusura di 30 giorni e cosa accade dopo).
12. Esportazione e cancellazione dei dati dopo la cessazione
Scaricare i propri dati. In qualità di titolare dell'account, il Cliente può scaricare un unico file ZIP con una copia di ogni record del database e di ogni file archiviato collegato alla propria organizzazione, in qualsiasi momento, da Impostazioni → Chiudi account → Scarica tutto (ZIP) (è disponibile anche un'opzione solo JSON). L'archivio si scarica direttamente dalla pagina — non c'è alcun link via email né alcun periodo di attesa. Include un manifesto che elenca esattamente cosa è incluso e cosa è deliberatamente escluso. Mai incluso: password, token di sicurezza o chiavi, credenziali crittografate, dati di altre organizzazioni, o file condivisi con un altro utente commerciale. Se il Cliente utilizza la crittografia content-blind (a conoscenza zero), il contenuto interessato dei contatti è incluso esattamente come conservato — crittografato, e illeggibile al di fuori dello strumento che detiene la chiave pertinente. Limiti: fino a 5 download all'ora; se l'archivio dovesse superare i 500 MB, contattarci a support@raysly.com e lo prepareremo direttamente.
Chiusura dell'account. In qualità di titolare dell'account, il Cliente può chiudere l'account della propria organizzazione in qualsiasi momento dallo stesso punto, e ciò non è mai subordinato allo scaricamento preventivo dei propri dati. La chiusura è programmata per 30 giorni dopo, e il Cliente può annullarla in qualsiasi momento durante tale periodo. La chiusura dell'account interrompe l'abbonamento a pagamento come parte della programmazione della chiusura — non continueremo ad addebitare dopo che il Cliente ha richiesto la chiusura dell'account.
Cosa accade dopo i 30 giorni. Eliminiamo o rendiamo anonimi i dati dell'account del Cliente, inclusi i suoi contatti, ordini, clienti, documenti e la configurazione di associazione dell'archiviazione, e revochiamo le sue integrazioni collegate, salvo le voci indicate di seguito.
- Fatture e registri contabili che siamo tenuti a conservare per finalità fiscali, contabili o legali, per 10 anni in ogni paese, conservati in forma anonimizzata ove la finalità di conservazione lo consenta.
- Prove di ciò che il Cliente e il suo team hanno accettato o a cui hanno acconsentito, e della cancellazione stessa (Sezione 2), conservate in una forma non più collegata al Cliente, per il periodo legale di conservazione applicabile.
- Un marcatore minimo di soppressione, per sapere di non contattare nuovamente il Cliente.
- Dati esistenti solo nei backup del database, eliminati alla successiva sovrascrittura di tali backup nella normale rotazione (fino a 365 giorni).
- I dati dei clienti finali del Cliente che quest'ultimo controlla (i loro contatti, ordini ed eventuali documenti caricati presso il Cliente) vengono eliminati o resi anonimi insieme al resto dei dati dell'account del Cliente, poiché il Cliente è il titolare del trattamento di tali dati, fatte salve le stesse eccezioni di cui sopra (ad esempio, la conservazione legale dei registri finanziari di un ordine). Laddove un cliente finale abbia un proprio account o rapporto diretto con noi — ad esempio, tramite Comparisun — inoltriamo a lui la chiusura del Cliente come avviso; ciò non elimina di per sé i dati per cui ha un rapporto con noi, e i suoi diritti propri sono disciplinati dall'Accordo sul trattamento dei dati e, per il proprio account, direttamente con noi.
Membri del team. Se un membro lascia un'organizzazione (ad esempio, il suo accesso viene revocato, o lascia l'attività), l'organizzazione, in qualità di titolare del trattamento, rimane responsabile dei dati collegati al suo ex accesso; contattare il titolare o l'amministratore dell'organizzazione per richiedere la cancellazione.
13. Responsabilità
Garanzie. Forniremo il servizio con ragionevole perizia e diligenza e sostanzialmente come descritto nella descrizione del servizio applicabile. Puntiamo a una disponibilità del servizio pari a 99,5%, pubblicata su https://status.raysly.com — si tratta solo di un obiettivo pubblicato, non di un credito di livello di servizio o di una garanzia contrattuale. Il nostro obiettivo è rispondere alle richieste di assistenza entro 1 business day, by email. Salvo quanto dichiarato nel presente Accordo, il servizio è fornito senza altre garanzie nella misura consentita dalla legge.
Limite di responsabilità. Fatto salvo il paragrafo seguente, la responsabilità aggregata totale di ciascuna parte derivante da o connessa al presente Accordo, per tutte le pretese sorte in un anno contrattuale, è limitata al maggiore tra (a) i corrispettivi pagati e dovuti dal Cliente ai sensi del presente Accordo nei 12 mesi precedenti il primo evento che ha dato origine alla responsabilità e (b) 5000 €, un importo minimo fisso affinché il limite non sia pari a zero per un cliente in prova, su livello gratuito o appena abbonato. Questo limite non pregiudica l'obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi e gli addebiti dovuti ai sensi del presente Accordo. Nessuna delle parti è responsabile nei confronti dell'altra per danni indiretti o consequenziali, o per perdita di profitti, dati o avviamento, salvo che ciò non esclude il costo di ripristino dei Dati del Cliente perduti a seguito di un nostro inadempimento dei nostri obblighi di sicurezza ai sensi dell'Accordo sul trattamento dei dati. Non riduciamo alcun termine di prescrizione legale tramite il presente Accordo (per gli accordi disciplinati dal diritto svizzero in particolare, l'art. 129 CO rende i termini di prescrizione legali non modificabili per accordo, per cui una simile clausola sarebbe nulla).
Ciò che non è mai limitato o escluso. Nulla nel presente Accordo esclude o limita la responsabilità di alcuna delle parti per: (a) morte o lesioni personali causate da negligenza; (b) frode o dichiarazioni fraudolente; (c) qualsiasi responsabilità che non può essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile. Per gli accordi disciplinati dal diritto svizzero, la limitazione anticipata di responsabilità di una parte non può escludere la responsabilità per dolo o colpa grave (art. 100 cpv. 1 CO). Per gli accordi disciplinati dal diritto di Inghilterra e Galles, qualsiasi esclusione o limitazione nel presente Accordo è soggetta al requisito di ragionevolezza dell'Unfair Contract Terms Act 1977 nella misura in cui tale legge si applica (l'UCTA s. 27(1) disapplica le ss. 2-7 quando il diritto inglese si applica solo perché scelto dalle parti, per cui questa precisazione dipende dal motivo per cui il diritto inglese governa). Quando La legislazione della Repubblica di Cipro e dell'UE è il diritto cipriota, non esiste una legge equivalente all'UCTA, e i tribunali ciprioti interpretano le clausole di limitazione in modo restrittivo contro la parte che le invoca; la frode non può essere esclusa in nessun caso.
Manleve. Ciascuna parte difenderà l'altra da una pretesa di terzi descritta di seguito e la manleverà per i danni risultanti infine liquidati (o concordati in transazione), a condizione che la parte manlevata dia tempestivo avviso, consenta alla parte manlevante di controllare la difesa e la transazione, e fornisca ragionevole collaborazione.
- Il Cliente ci manleva da una pretesa di terzi derivante da: il contenuto della sua vetrina; i propri contratti con i clienti e i lavori di installazione; la sua violazione della Politica di utilizzo accettabile; o il suo utilizzo illecito del servizio, incluse comunicazioni o messaggi illeciti inviati tramite esso.
- Noi manleviamo il Cliente da una pretesa di terzi secondo cui il software Raysly stesso, come da noi fornito e utilizzato come previsto, viola i diritti di proprietà intellettuale di tale terzo, salvo nella misura in cui la pretesa derivi da una modifica del software da parte del Cliente, dalla sua combinazione con qualcosa che non abbiamo fornito, o da un servizio o un'integrazione di terze parti che ha collegato.
- Ambito delle manleve. Le presenti manleve non sono soggette al limite di responsabilità della presente Sezione 13 nella misura in cui la legge non ne consenta la limitazione (ad esempio, una violazione dolosa); altrimenti, la responsabilità di ciascuna parte ai sensi della presente manleva è limitata separatamente dal limite di responsabilità generale sopra indicato, al maggiore tra (a) i corrispettivi pagati e dovuti ai sensi del presente Accordo nei 12 mesi precedenti la pretesa e (b) 5000 €.
14. Proprietà intellettuale, feedback e contenuti
I diritti sul software Raysly, e su qualsiasi modello, configurazione o contenuto predefinito da noi fornito, rimangono nostri o dei nostri licenzianti. Il Cliente conserva i propri diritti sui Dati del Cliente e sui contenuti che crea utilizzando il servizio (ad esempio, i testi e il branding della sua vetrina). Se il Cliente ci fornisce feedback o suggerimenti sul servizio, ci concede una licenza perpetua e gratuita per utilizzarli al fine di migliorare il servizio, senza alcun obbligo di attribuzione o compenso.
15. Cessione e cambio dell'entità contraente
Da parte del Cliente. Il Cliente non può cedere o trasferire il presente Accordo senza il nostro previo consenso scritto, che non sarà irragionevolmente negato.
Da parte nostra. Il Cliente accetta anticipatamente che Luxa Energy LTD possa trasferire il presente Accordo integralmente, inclusi tutti i diritti e gli obblighi, (a) a una società affiliata, o (b) a qualsiasi società che rilevi tutta o parte dell'attività che gestisce Raysly, inclusa la parte che serve i clienti di un particolare paese o regione. Il trasferimento ha effetto alla data indicata in un avviso scritto inviato all'indirizzo email dell'account del Cliente con almeno 30 giorni di anticipo. Il cessionario assume tutti gli obblighi ai sensi del presente Accordo da tale data, inclusi quelli ai sensi dell'Accordo sul trattamento dei dati. Il Cliente può risolvere il presente Accordo con effetto alla data del trasferimento, senza penalità, mediante avviso dato prima di tale data, e riceverà un rimborso pro-rata dei corrispettivi prepagati per il periodo successivo alla data del trasferimento (senza il recupero dello sconto annuale descritto nella Sezione 5). Se un trasferimento dovesse spostare il presente Accordo verso un'entità disciplinata da un diritto sostanzialmente diverso da quello attualmente indicato nella Sezione 17, l'avviso ai sensi della presente clausola lo dichiarerà espressamente, poiché ciò modifica i diritti del Cliente ai sensi della Sezione 17 — la presente Sezione 15 non decide di per sé quale legge si applichi dopo un trasferimento; ciò è stabilito dall'avviso dato al momento del trasferimento.
16. Modifiche e comunicazioni
Possiamo aggiornare le presenti condizioni, la Politica di utilizzo accettabile o i corrispettivi per ragioni tra cui modifiche legali o normative, nuove funzionalità, o variazioni dei nostri costi. Daremo un preavviso di almeno 30 giorni prima che una modifica entri in vigore, e mai meno di 15 giorni mentre il Cliente è iscritto al marketplace Comparisun (l'art. 3(2) del Regolamento P2B si applica all'intera presente condizione, non solo alla Sezione 10, per un utente commerciale del marketplace). Le uniche eccezioni sono una modifica che dobbiamo apportare per adempiere a un obbligo legale o normativo, o per affrontare un pericolo imprevisto e imminente derivante da frode, malware, spam, una violazione di dati o un altro rischio di cibersicurezza. Una modifica comunicata senza il preavviso richiesto dalla presente sezione non vincola il Cliente. Se una modifica è sostanzialmente sfavorevole per il Cliente, può recedere prima che entri in vigore, e rimborseremo eventuali corrispettivi prepagati per il periodo successivo alla risoluzione senza il recupero dello sconto annuale di cui alla Sezione 5. Un aumento di prezzo applicabile al rinnovo, anziché a metà periodo, è invece disciplinato dall'avviso di rinnovo di cui alla Sezione 5, non dalla presente sezione. Comunicheremo una modifica al Cliente via email al contatto del suo account e pubblicando la versione aggiornata, indicando cosa è cambiato e la data di efficacia. Le versioni precedenti rimangono disponibili su richiesta.
Gli avvisi al Cliente vengono inviati all'indirizzo email registrato del suo account; gli avvisi a noi vengono inviati a support@raysly.com. Il Cliente deve mantenere aggiornati i propri dati di contatto dell'account.
17. Legge applicabile e foro competente
B2B (il presente Accordo). Il presente Accordo è disciplinato da La legislazione della Repubblica di Cipro e dell'UE, escluse le sue norme di conflitto di leggi ed esclusa la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. È competente in via esclusiva il Tribunale distrettuale di Limassol, Cipro, fatta salva qualsiasi norma imperativa di tutela dei consumatori altrimenti applicabile (il presente Accordo non è destinato ai consumatori; vedi Sezione 1).
Se il Cliente si trova in Svizzera
Nulla nella presente sezione deroga a una norma imperativa del Codice delle obbligazioni svizzero non derogabile per accordo tra imprese.
Se il Cliente si trova nel Regno Unito
Nulla nella presente sezione deroga a un diritto di cui il Cliente dispone ai sensi del diritto del Regno Unito non derogabile per accordo, incluso ai sensi dell'Unfair Contract Terms Act 1977 nella misura in cui si applica a un contratto concluso secondo le nostre condizioni standard.
18. Disposizioni generali
Subappalto. Possiamo avvalerci di subappaltatori per fornire il servizio, rimanendo responsabili della loro prestazione come se fosse nostra, fatto salvo l'Accordo sul trattamento dei dati per qualsiasi sub-responsabile del trattamento. Forza maggiore. Nessuna delle parti è responsabile per un ritardo o un inadempimento causato da un evento al di fuori del proprio ragionevole controllo. Salvaguardia. Se una disposizione risulta inapplicabile, il resto rimane in vigore. Rinuncia. Il mancato esercizio di una disposizione non costituisce una rinuncia alla stessa. Comunicazioni. Una comunicazione ai sensi del presente Accordo deve essere scritta ed è validamente data via email all'indirizzo indicato nella Sezione 16. Intero accordo. Il presente Accordo, unitamente alla Politica di utilizzo accettabile e all'Accordo sul trattamento dei dati, costituisce l'intero accordo tra le parti riguardo al servizio, sostituendo ogni discussione precedente sullo stesso oggetto. Lingua. Le presenti condizioni sono pubblicate in inglese; laddove venga fornita una traduzione per comodità, prevale la versione inglese in caso di conflitto.
Sezioni per paese
Se il Cliente si trova in Svizzera (CH)
Se il Cliente si trova nel Regno Unito (UK)
Ambito del documento: Cipro, Svizzera e Regno Unito.