Required code change before this document can be published as written: the signup flow at /signup and POST /api/raysly/signup (and the legacy POST /api/partners/register, and any OAuth pending_review signup path) must record a genuine click-wrap acceptance — an unticked checkbox the customer must tick, capturing the Terms version, the DPA version, a timestamp and the accepting user ID — before the account is created, using the append-only acceptance evidence log (see Section 2). As of this draft, the signup form still only displays "By signing up you agree to our Terms and Privacy Policy" as browse-wrap text with no stored acceptance record. This document is drafted as if that change has shipped; it must not be published until it has, together with migration 368 and the LEGAL_EVIDENCE_HMAC_KEYS environment key the evidence log requires. Blocker, tracked in DECISIONS.md.
Points clés
- Les présentes sont des conditions interentreprises (« B2B ») pour [BRAND_NAME], fournies par [COMPANY_NAME]. Il n'existe aucun droit de rétractation consommateur au titre des présentes conditions.
- Vous acceptez les présentes conditions, la version alors en vigueur de l'Accord de traitement des données, et la Politique d'utilisation acceptable en cochant la case d'acceptation lors de l'inscription. Nous conservons un enregistrement de la version que vous avez acceptée et de la date d'acceptation.
- [COMPANY_NAME] exploite également, ou est affiliée à, [AFFILIATED_INSTALLER], qui référence ses propres offres sur la place de marché Comparisun aux côtés des offres des entreprises utilisant [BRAND_NAME]. Aujourd'hui, [AFFILIATED_INSTALLER] et [COMPANY_NAME] sont la même entité juridique ; si l'entité exploitante venait à changer à l'avenir, [AFFILIATED_INSTALLER] deviendrait à la place une société distincte et liée. La section 10 (l'Annexe Marketplace) explique ce que cela signifie pour vous si vous optez pour la place de marché.
- Les offres payantes se renouvellent automatiquement. Vous pouvez résilier à tout moment ; le montant (le cas échéant) remboursé dépend du fait que vous soyez sur une offre mensuelle ou annuelle et de la durée de votre abonnement — voir la section 5.
- Si [COMPANY_NAME] change, est acquise, ou cède cette activité, la section 15 explique ce qu'il advient de votre accord, y compris votre droit de résilier avec remboursement.
1. Parties et champ d'activité
[BRAND_NAME] est fourni par [COMPANY_NAME], une [COMPANY_LEGAL_FORM] immatriculée en/au [COMPANY_COUNTRY] sous le numéro [COMPANY_REGISTRATION] auprès de [COMPANY_REGISTER], dont le siège social est à [COMPANY_ADDRESS] (nous). Demandes contractuelles : [COMPANY_CONTRACT_EMAIL].
Les présentes conditions régissent notre fourniture de [BRAND_NAME] au client professionnel identifié dans la commande ou l'enregistrement d'abonnement applicable (vous, le « Client »). Le service est proposé exclusivement à des fins professionnelles. Toute personne acceptant au nom d'une organisation confirme qu'elle est autorisée à l'engager. Vos utilisateurs autorisés accèdent au service pour votre compte et vous demeurez responsable de leur utilisation de celui-ci.
2. Formation du présent accord
Votre accord se forme lorsque vous cochez la case d'acceptation présentée lors de l'inscription (ou, pour un membre d'équipe ajouté ultérieurement, lors de sa première connexion), ce qui enregistre votre acceptation : (a) des présentes Conditions générales de service, dans la version alors affichée, (b) de la Politique d'utilisation acceptable disponible sur /legal/acceptable-use, et (c) de l'Accord de traitement des données disponible sur /legal/dpa, qui s'applique à notre traitement des données personnelles selon vos instructions documentées et prévaut sur les présentes conditions en cas de conflit relatif à ce traitement.
Clients existants. Si vous vous êtes inscrit avant la mise en place de l'acceptation par « click-wrap », nous vous demanderons de réaccepter les présentes conditions lors de votre prochaine connexion. Continuer à utiliser le service après cette invitation, sans réaccepter, ne constitue pas en soi une acceptation — le silence ne vaut pas consentement à un changement de conditions ou d'entité contractante (voir les sections 15 et 16). Si vous ne réacceptez pas dans un délai de [REACCEPT_READONLY_DAYS] (actuellement 30) jours à compter de la date d'effet indiquée dans l'invitation, votre compte passe en accès en lecture seule (vous pouvez toujours consulter et exporter vos données) jusqu'à ce que vous réacceptiez, et peut ensuite être résilié.
Une commande (le cas échéant) doit identifier le client, l'offre, les frais, la devise, la période d'abonnement, l'intervalle de facturation et tout engagement supplémentaire. Les essais sont décrits à la section 5. Aujourd'hui, chaque client contracte via une inscription en libre-service ; si nous proposons un jour également un document de commande négocié individuellement, ce document indiquera expressément s'il modifie les présentes conditions et de quelle manière, et ne prévaudra sur les présentes conditions que dans la mesure où il l'indique. Nous conservons la version des présentes conditions, de l'Accord de traitement des données et de la Politique d'utilisation acceptable que vous avez acceptée, ainsi que l'horodatage et l'utilisateur acceptant, pendant au moins 10 ans. La publication d'une version ultérieure ne modifie pas, en soi, les conditions régissant un accord que vous avez déjà accepté ; la section 16 explique comment les modifications sont notifiées et prennent effet.
3. Comptes, rôles et accès
Vous pouvez autoriser des utilisateurs à accéder à votre service souscrit pour les besoins de votre activité, avec le rôle (propriétaire, administrateur, responsable, collaborateur ou observateur) que vous leur attribuez. Seuls les propriétaires et administrateurs peuvent inviter des membres d'équipe. Vous êtes responsable : de l'attribution de rôles appropriés, de la protection des identifiants d'authentification (lien magique, clé d'accès, TOTP, code à usage unique par SMS ou connexion sociale, selon ce qui est activé), du maintien à jour des informations de votre société, et de la suppression rapide des accès lorsqu'ils ne sont plus nécessaires. Signalez tout accès potentiellement compromis à [COMPANY_SECURITY_EMAIL]. Vos responsabilités au titre de la présente section n'excusent pas un manquement qui nous est imputable.
Certaines offres facturent des sièges d'équipe supplémentaires au-delà d'un nombre inclus, et fixent des limites d'utilisateurs, de stockage, de volume mensuel de prospects, et d'intégrations connectées, indiquées dans le détail de votre offre.
4. Le service et vos responsabilités
Nous fournissons les fonctions incluses dans votre offre souscrite et la description de service applicable. [BRAND_NAME] comprend, selon votre offre : un système de gestion de la relation partenaire/client pour vos prospects et commandes ; une vitrine hébergée pour votre propre activité sous un sous-domaine du réseau Raysly ou Comparisun, ou votre propre domaine personnalisé ; des outils de facturation, de devis et de documents ; et des intégrations facultatives (comptabilité, calendrier, stockage, messagerie et publication sur les réseaux sociaux) que vous pouvez connecter.
Les estimations, calculateurs, contenus générés et suggestions de flux de travail produits par le service nécessitent votre relecture avant utilisation dans des offres, conceptions, dépôts ou autres décisions destinés à vos clients. Vous demeurez responsable de vos propres contrats clients, travaux d'installation, et de toute évaluation professionnelle ou réglementaire requise par votre activité. Cela ne supprime pas notre responsabilité de fournir le logiciel objet du contrat tel que convenu.
Aucune fonctionnalité de génération par IA destinée aux clients n'est actuellement active dans le portail lui-même. Le service utilise une analyse assistée par IA des documents téléversés par vos clients finaux (voir la section 6) et une traduction assistée par IA du contenu du catalogue fournisseurs, qui n'implique pas vos données. Si une fonctionnalité de génération destinée aux clients est mise en service, nous la nommerons ici et décrirons toute attente de relecture humaine avant de s'y fier.
5. Frais, essais, renouvellement et résiliation
Frais, devise et taxes. Le prix de votre offre, la devise, l'intervalle de facturation (mensuel ou annuel) et tout frais par siège sont indiqués lors de l'inscription ou dans votre compte et peuvent être payés via nos passerelles de paiement prises en charge (voir notre Liste des sous-traitants ultérieurs pour les prestataires actuels). Les prix sont indiqués hors taxes sauf mention contraire ; lorsque la TVA ou une autre taxe de vente s'applique, elle est ajoutée lors du paiement ou sur votre facture.
Essais. Lorsqu'une offre propose un essai gratuit, votre moyen de paiement est vérifié et un petit montant de vérification peut être prélevé lors de l'inscription ; le prix intégral de l'abonnement n'est pas facturé avant la fin de l'essai. La durée de l'essai est fixée par offre et vous est indiquée avant que vous ne le commenciez, ainsi que la date à laquelle vous serez facturé pour la première fois. Chaque client peut bénéficier d'un seul essai par niveau d'offre, sauf accord contraire de notre part.
Renouvellement automatique. Les abonnements payants se renouvellent automatiquement pour une nouvelle période de même durée que votre intervalle de facturation, au prix alors en vigueur pour votre offre, sauf si vous résiliez avant la date de renouvellement. Pour les offres annuelles, nous envoyons des avis de rappel de renouvellement avant la date de renouvellement. Si nous augmentons le prix de votre offre, nous vous donnerons un préavis d'au moins [TERMS_CHANGE_NOTICE_DAYS] jours avant son application à votre renouvellement (section 16) ; jusqu'à réception de cet avis, votre renouvellement se fait au prix que vous payez déjà.
Résiliation et remboursements.
- Offres mensuelles : si vous résiliez dans un délai de [REFUND_WINDOW_MONTHLY_DAYS] (actuellement 3) jours suivant votre premier paiement, nous vous remboursons intégralement ce paiement. Si vous résiliez après ce délai, nous ne remboursons pas la période en cours, et vous pouvez continuer à utiliser votre période payée jusqu'à son terme.
- Offres annuelles : si vous résiliez dans un délai de [REFUND_WINDOW_ANNUAL_DAYS] (actuellement 14) jours suivant votre premier paiement, nous vous remboursons intégralement ce paiement. Si vous résiliez après ce délai, nous remboursons exactement les jours non utilisés de votre période annuelle en cours, au prorata de ce que vous avez payé (jours non utilisés ÷ jours totaux de la période × montant payé) — et non un recalcul au tarif mensuel, ni de reprise séparée d'une quelconque remise. La fermeture de votre compte pendant une offre annuelle rembourse les jours non utilisés sur cette même base.
- Les remboursements de [REFUND_MANUAL_APPROVAL_THRESHOLD] ou plus sont approuvés manuellement avant le paiement, ce qui peut entraîner un léger délai de traitement ; vous serez informé si cela s'applique à votre remboursement.
- L'administrateur des paramètres juridiques doit lire
[REFUND_WINDOW_MONTHLY_DAYS]et[REFUND_WINDOW_ANNUAL_DAYS]depuis la même table de configuration de facturation que celle appliquée par le code de facturation (01-legal-cms-design-note.md §2.4), afin que cette page ne puisse jamais décrire un délai de remboursement que le code de facturation ne met pas réellement en œuvre. - Les présentes conditions de résiliation et de remboursement ne s'appliquent pas lorsque vous résiliez en raison de notre manquement substantiel non réparé, ou lorsque vous résiliez suite à un avis de cession en vertu de la section 15 : dans l'un ou l'autre cas, nous remboursons intégralement la partie non utilisée de tout frais prépayé, sans la reprise de remise annuelle décrite ci-dessus.
Défaut de paiement. Si un paiement échoue, votre compte passe en état d'impayé et nous tenterons de vous en informer et de percevoir à nouveau le paiement. Un compte en impayé ne peut pas être mis à niveau ou changer d'offre tant que le solde n'est pas régularisé, et peut être suspendu en vertu de la section 11 si le solde n'est pas régularisé dans un délai de régularisation raisonnable.
Autres frais. La messagerie SMS envoyée via le service est facturée à un tarif de revente incluant une marge par rapport à notre propre coût. Voir la section 10 (Annexe Marketplace) pour la commission sur les commandes de la place de marché, laquelle constitue des frais distincts de votre abonnement.
6. Vitrines, contenu client et rôle de sous-traitant de Raysly
Hébergement de vitrine. [BRAND_NAME] vous permet d'exploiter une vitrine destinée à vos clients sous un sous-domaine de notre réseau ou votre propre domaine personnalisé. Vous êtes le responsable du traitement et l'éditeur de votre vitrine : vous décidez de son contenu, de ce qu'elle vend, et des données personnelles qu'elle collecte auprès de vos clients finaux, et vous êtes responsable des pages juridiques de votre propre vitrine (Conditions, Confidentialité, Politique en matière de cookies), pour lesquelles le service génère un modèle de départ que vous devez relire, tenir à jour et faire évoluer avec votre activité. Nous hébergeons l'infrastructure et, pour les données personnelles collectées par votre vitrine, agissons en tant que votre sous-traitant au titre de l'Accord de traitement des données.
Ce que nous ne contrôlons pas. Vous ne pouvez pas modifier certaines parties du parcours de paiement que nous verrouillons pour l'ensemble de la plateforme par souci de cohérence et pour protéger vos clients — la gestion des paiements, l'affichage de la politique de remboursement et la divulgation du prix au moment du paiement sont fixés par nous ; vous configurez tout le reste (image de marque, champs supplémentaires, exigences documentaires).
Notification et action concernant le contenu de la vitrine. Si quelqu'un nous signale que le contenu d'une vitrine est illicite (par exemple, une allégation fausse ou trompeuse, ou un contenu portant atteinte à un droit), informez-nous à [COMPANY_SECURITY_EMAIL] avec suffisamment de détails pour localiser le contenu, et nous l'évaluerons et agirons dans un délai raisonnable, ce qui peut inclure la suppression ou la désactivation de l'accès au contenu et vous en expliquer les raisons. Nous pouvons supprimer ou restreindre l'accès à un contenu de vitrine qui viole la Politique d'utilisation acceptable, le droit applicable, ou la présente section.
Documents client téléversés. La configuration de paiement par défaut de certaines régions demande des documents d'identité ou de propriété (par exemple, une copie de carte d'identité, de passeport ou de titre de propriété) à vos clients finaux. Vous êtes responsable de ne configurer que les catégories de documents réellement nécessaires à votre activité.
Analyse de documents assistée par IA. Si vous ou nous activons l'analyse automatisée des documents d'offre concurrente téléversés par un client final, ce document peut être envoyé à un fournisseur d'IA configuré à des fins d'extraction. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut ; si et lorsqu'elle est activée pour votre compte, nous confirmerons le fournisseur utilisé avant qu'il ne traite les documents de vos clients finaux.
7. Données client, propriété et rôles de confidentialité
Vous conservez vos droits sur les données et le contenu que vous et vos clients finaux soumettez via le service (les « Données Client »). Vous nous autorisez à les traiter pour fournir le service objet du contrat, sous réserve de l'Accord de traitement des données lorsqu'applicable. Cela ne transfère pas la propriété des Données Client à notre profit.
Rôles de traitement. Pour les données traitées selon vos instructions documentées (vos prospects, votre équipe, les visiteurs de votre vitrine), nous agissons en tant que votre sous-traitant au titre de l'Accord de traitement des données.
Identité client partagée. Un client final qui interagit avec plusieurs vitrines, ou à la fois avec [BRAND_NAME] et Comparisun, est reconnu à travers ces surfaces par son adresse e-mail dans le cadre de l'architecture sous-jacente de la plateforme.
Utilisations agrégées et anonymes. Vous nous autorisez à établir, à partir du service, des statistiques anonymisées et agrégées — comptages de popularité de produits/offres et comptages de commandes à l'échelle de la plateforme — et à utiliser ces statistiques pour améliorer le service et présenter des statistiques de confiance aux visiteurs de Comparisun. Les statistiques publiées ne contiennent aucune donnée identifiant votre entreprise, vos clients finaux ou vos conditions commerciales. L'établissement de ces statistiques à partir d'enregistrements contenant des données personnelles constitue en soi un traitement de données personnelles ; nous effectuons cette étape d'agrégation en tant qu'instruction documentée au titre de l'Accord de traitement des données ou, lorsqu'elle sert nos propres finalités, en tant que responsable du traitement au titre de notre Politique de confidentialité, et les statistiques résultantes ne constituent plus des données personnelles.
Politique de confidentialité. Notre Politique de confidentialité, disponible sur /privacy, explique notre propre traitement en tant que responsable du traitement — par exemple, de votre propre compte, de vos données de facturation et d'assistance. Il s'agit d'un avis d'information, et non d'un consentement global au traitement.
8. Confidentialité
Chaque partie doit protéger les informations non publiques divulguées par l'autre qui sont identifiées comme confidentielles ou qui devraient raisonnablement être comprises comme telles, ne les utiliser que pour exécuter le présent accord, et ne les divulguer qu'aux personnes en ayant besoin à cette fin, sous des obligations de confidentialité équivalentes. Cela ne couvre pas les informations dont la partie réceptrice peut démontrer qu'elles lui étaient déjà licitement connues, développées de manière indépendante, licitement reçues sans restriction, ou rendues publiques sans violation du présent accord. Une divulgation légalement contrainte est autorisée, avec notification à l'autre partie lorsque la loi le permet et une assistance raisonnable pour contester ou restreindre la divulgation. Cette obligation survit à la résiliation pendant 5 ans, ou indéfiniment pour les informations constituant un secret d'affaires au titre du droit applicable.
9. Sécurité, chiffrement et intégrations
Nous maintenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées au risque présenté par les Données Client que nous traitons, décrites plus en détail dans l'Accord de traitement des données.
Chiffrement facultatif à connaissance nulle (« content-blind »). Vous pouvez activer une fonctionnalité en vertu de laquelle les champs de prospects et autres champs de contenu sont chiffrés dans votre navigateur avant d'être envoyés, de sorte que nous ne puissions pas lire ce contenu nous-mêmes. Lorsqu'elle est activée : (a) cela ne s'applique qu'aux catégories de données actuellement couvertes par la fonctionnalité, que nous vous identifierons lors de son activation, pas nécessairement toutes les données de votre compte ; (b) votre clé est dérivée de votre phrase secrète dans votre navigateur. À l'activation, vous recevez une carte de récupération qui, à elle seule, suffit à reconstituer votre clé, de sorte que quiconque l'obtient (perdue, volée ou saisie légalement) peut déchiffrer votre contenu, et vous devez la conserver en conséquence. Nous ne détenons actuellement aucune part de récupération qui nous soit propre — si vous perdez votre carte de récupération et votre appareil, votre contenu ne peut être récupéré ni par nous ni par personne d'autre. Nous stockons un sel, un vérificateur de phrase secrète et votre matériel de clé enveloppé sous votre clé dérivée de la phrase secrète, de sorte qu'une phrase secrète faible pourrait être devinée hors ligne par quelqu'un ayant obtenu ces enregistrements. Séparément, vous pouvez accorder à un administrateur nommé un accès limité dans le temps à des enregistrements spécifiques via une procédure d'urgence (« break-glass ») que vous initiez ; (c) ceci ne constitue pas une garantie inconditionnelle que le contenu ne pourra jamais être accédé — par exemple, les données que vous choisissez de ne pas chiffrer, et les métadonnées nécessaires à l'exploitation du service, demeurent visibles pour nous dans le cours normal des opérations.
Intégrations. Lorsque vous connectez une intégration tierce (comptabilité, calendrier, stockage, messagerie, publication sur les réseaux sociaux ou votre propre compte de paiement), cette intégration est régie par votre accord avec ce tiers en plus du présent accord. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, des modifications ou des conditions propres à une intégration tierce. La connexion d'une intégration ne nous autorise pas en soi à divulguer vos Données Client à cette intégration au-delà de ce qui est nécessaire à son fonctionnement tel que vous l'avez configuré.
10. Annexe Marketplace — référencement Comparisun (Règlement Plateforme-to-Business)
La présente annexe ne s'applique que si et tant que vous inscrivez votre entreprise sur la place de marché Comparisun (une fonctionnalité que vous activez vous-même, sous réserve de notre approbation et disponible selon les régions). Elle complète, et ne remplace pas, le reste des présentes conditions, et reflète nos obligations envers vous en tant qu'« utilisateur professionnel » au titre du Règlement (UE) 2019/1150 (le « Règlement P2B ») dans la mesure où il s'applique à votre utilisation du référencement sur la place de marché.
[COMPANY_NAME] exploite à la fois Comparisun et [BRAND_NAME] en tant qu'exploitant mondial unique, aujourd'hui et lors de tout futur changement d'entité exploitante — le fondateur a décidé que les deux marques évolueraient ensemble vers une nouvelle entité, et non de manière scindée (voir 00-operating-entity-advice.md). L'entité nommée à la section 1 est donc la partie appropriée pour donner ces engagements dans les deux états. Canaux de distribution supplémentaires. Nous ne syndiquons ni ne distribuons actuellement vos offres référencées sur Comparisun vers aucun autre site, place de marché ou programme d'affiliation au-delà des pages de résultats Comparisun elles-mêmes. Si cela devait changer, nous divulguerons le nouveau canal ici (art. 3(1)(d)).
10.1 Ce qu'est le référencement sur la place de marché. L'inscription rend vos produits/offres éligibles à apparaître dans les résultats de comparaison de Comparisun destinés aux consommateurs, pour la ou les régions que vous activez, sous réserve de notre approbation. Les résultats de Comparisun proviennent uniquement de [AFFILIATED_INSTALLER] et des entreprises utilisant [BRAND_NAME] qui se sont inscrites au référencement sur la place de marché ; Comparisun n'inclut aucune liste compilée manuellement ou de tiers qui n'a pas été fournie par l'entreprise elle-même. Les prospects générés via la place de marché Comparisun (par opposition aux prospects destinés à votre propre vitrine) vous sont attribués par notre personnel ; l'attribution est actuellement une décision manuelle du personnel, sans algorithme d'attribution objectif publié.
10.2 Principaux paramètres de classement (art. 5). Le classement de Comparisun destiné aux consommateurs est expliqué intégralement, y compris la pondération exacte de chaque facteur, sur la page « Comment fonctionne Comparisun » accessible depuis chaque page de résultats. En résumé : les consommateurs peuvent trier par prix, par un score qualité/garantie établi à partir des garanties de produit que vous avez déclarées, ou par un score de « meilleur rapport qualité-prix » combinant la production estimée, le prix et le score de qualité. Les offres de [AFFILIATED_INSTALLER] sont notées selon exactement les mêmes critères et pondérations que les offres de tout autre utilisateur professionnel — voir 10.3. Lorsque des règles locales de réseau ou réglementaires plafonnent la taille du système, une option hors réseau peut être placée en premier, quel que soit le tri choisi. L'attribution des prospects de la place de marché Comparisun aux utilisateurs professionnels individuels est décrite au point 10.1 et ne fait pas partie du calcul de classement destiné aux consommateurs. Aucun utilisateur professionnel, et aucun niveau d'abonnement, ne peut payer pour un placement plus élevé ou un classement amélioré (art. 5(3) P2B) — conformément à la page « Comment fonctionne Comparisun ».
10.3 Traitement différencié : notre propre installateur affilié (art. 7). [COMPANY_NAME] exploite également, ou est affiliée à, [AFFILIATED_INSTALLER], dont les offres apparaissent dans les mêmes résultats Comparisun que les offres des entreprises utilisant [BRAND_NAME].
Qui est [AFFILIATED_INSTALLER], aujourd'hui et à l'avenir. Cette relation fonctionne selon deux états, et le présent document est rédigé pour fonctionner dans l'un ou l'autre sans nécessiter de nouvelle rédaction — seuls les jetons du registre d'entités changent :
- Aujourd'hui : [AFFILIATED_INSTALLER] et [COMPANY_NAME] sont la même entité juridique. [COMPANY_NAME] est à la fois l'exploitant de la place de marché et l'installateur opérant sous l'enseigne [AFFILIATED_INSTALLER], et est le responsable du traitement à la fois pour le service de comparaison et pour toute commande passée auprès de [AFFILIATED_INSTALLER].
- Ultérieurement, si l'entité exploitante change : [AFFILIATED_INSTALLER] devient une société distincte et liée sous propriété commune avec [COMPANY_NAME] — n'étant plus l'exploitant, et n'étant plus couverte par la présente clause en tant que « nous ». À ce stade, votre commande auprès de [AFFILIATED_INSTALLER] constitue un contrat avec cette société distincte, qui devient un responsable du traitement indépendant pour ses propres données de commande ; la transmission d'une demande à [AFFILIATED_INSTALLER] par la plateforme constitue une divulgation de responsable à responsable, sur le même pied que tout autre installateur recevant un prospect de la place de marché. Les conditions commerciales de [AFFILIATED_INSTALLER] avec [COMPANY_NAME] (accès aux données, toute commission, conditions de référencement) devront alors être conclues aux conditions du marché et conformes à l'art. 7(3)/9 P2B, exactement comme les conditions de la présente annexe qui vous sont applicables.
Parité de classement (art. 7). Les offres de [AFFILIATED_INSTALLER] sont classées selon exactement les mêmes critères, formule et données d'entrée que les offres de tout autre utilisateur professionnel, sans ajustement, bonus ou autre notation différenciée en raison de l'affiliation. Les cartes de [AFFILIATED_INSTALLER] portent toujours une mention visible « offre de l'exploitant de la plateforme », car la divulgation de l'affiliation elle-même est requise indépendamment du traitement du classement — voir la description en deux états ci-dessus. Nous n'accordons à [AFFILIATED_INSTALLER] aucun accès différent à vos données, prospects ou tarifs que celui dont bénéficie tout autre utilisateur professionnel, et nous n'utilisons pas vos données d'offres, de tarifs ou de prospects pour préparer les offres de [AFFILIATED_INSTALLER].
10.4 Accès aux données (art. 7(3), art. 9). [AFFILIATED_INSTALLER] ne bénéficie d'aucun accès à vos Données Client, vos prospects, vos tarifs ou vos données de performance sur la place de marché au-delà de ce qui est accessible à tout utilisateur professionnel de statut comparable, sauf tel qu'indiqué au point 10.3. En tant qu'exploitant de la place de marché, notre personnel peut accéder aux données nécessaires à l'attribution des prospects et à l'administration de la place de marché (coordonnées et détails de la demande du consommateur, vos données de tarifs et de produits, et vos statistiques de performance sur la place de marché), sous nos propres contrôles d'accès internes ; nous ne les partageons avec aucun tiers, sauf tel que décrit dans l'Accord de traitement des données et la présente annexe. Vous recevez les coordonnées et détails de la demande du consommateur pour un prospect qui vous est attribué. Les données agrégées et anonymisées (comptages de popularité de produits, comptages de commandes à l'échelle de la plateforme) peuvent être utilisées par nous tel que décrit à la section 7 ; ces agrégats n'identifient votre entreprise ou ses conditions à aucun autre utilisateur professionnel, y compris [AFFILIATED_INSTALLER].
10.5 Rémunération et commission (art. 7(3)(c)). Les commandes de la place de marché sont soumises à une commission calculée en pourcentage du montant total de la commande, fixée par utilisateur professionnel dans votre compte ou votre confirmation de commande. [AFFILIATED_INSTALLER] paie cette commission sur ses propres ventes sur la place de marché exactement selon la même base que tout autre utilisateur professionnel de statut comparable — aucune remise, dispense ou taux différent en raison de son affiliation à [COMPANY_NAME].
10.6 Traitement des paiements. Les fonds du client final provenant de votre référencement sur la place de marché ou de votre vitrine ne parviennent qu'à vous : soit par virement bancaire vers votre propre IBAN, soit via votre propre prestataire de paiement connecté (par exemple Mollie), que vous configurez et contrôlez au titre de votre propre contrat avec ce prestataire. [COMPANY_NAME] n'est pas partie à ce paiement, ne reçoit ni ne détient jamais les fonds de vos clients, et n'agit pas en tant que prestataire de services de paiement ni en tant que teneur de compte marchand pour ces montants. Vérifié le 2026-09-28 : le mécanisme de repli sur le compte de la plateforme (getPlatformPaymentProvider()) a été supprimé de src/lib/marketplace/payments/index.ts ; un utilisateur professionnel doit connecter son propre moyen de paiement avant que le paiement en vitrine/place de marché ne puisse facturer un client final.
10.7 Restriction, suspension et résiliation de votre référencement sur la place de marché. Nous pouvons restreindre ou suspendre votre référencement sur la place de marché lorsque nous estimons raisonnablement que vous avez violé la Politique d'utilisation acceptable, le droit applicable, ou la présente annexe, ou lorsque nous estimons raisonnablement que le maintien de votre référencement présente un risque pour les consommateurs ou pour la plateforme. Nous vous communiquerons un exposé des motifs d'une restriction ou d'une suspension avant ou au moment de sa prise d'effet, faisant référence aux faits spécifiques et au motif invoqué. Si nous mettons fin entièrement à votre participation à la place de marché (par opposition à une simple restriction ou suspension), nous vous communiquerons un exposé des motifs au moins 30 jours avant la prise d'effet de la résiliation, sauf (a) si nous sommes soumis à une obligation légale ou réglementaire de résilier plus tôt, (b) si nous exerçons un droit de résiliation pour un motif impérieux au titre du droit national compatible avec le droit de l'UE, ou (c) si vous avez violé les présentes conditions de manière répétée ; dans ces cas, nous vous communiquons néanmoins l'exposé des motifs sans retard indu, sauf obligation légale ou réglementaire contraire. Vous pouvez clarifier les faits et contester la décision via la procédure de réclamation prévue au point 10.11, et si nous annulons une restriction, une suspension ou une résiliation, nous rétablirons votre référencement sans retard indu. La présente section ne régit que votre référencement sur la place de marché ; elle ne met pas fin en soi à votre abonnement [BRAND_NAME] sous-jacent, qui est régi par la section 11.
10.8 Modifications de la présente annexe. Nous vous donnerons un préavis d'au moins 15 jours avant qu'une modification de la présente annexe ou des paramètres de classement décrits au point 10.2 ne prenne effet, sauf pour une modification que nous estimons raisonnablement nécessaire pour respecter une exigence légale ou pour faire face à un risque de sécurité identifié, laquelle peut prendre effet plus tôt avec un avis donné dès que raisonnablement possible. Si vous n'êtes pas d'accord avec une modification, vous pouvez vous retirer du référencement sur la place de marché (sans avoir à résilier votre abonnement sous-jacent) avant que la modification ne prenne effet.
10.9 Données après résiliation (art. 8(c)). Si votre référencement sur la place de marché ou votre abonnement prend fin, vous pouvez exporter vos données de commandes et de prospects de la place de marché pendant une période suivant la résiliation, comme décrit à la section 12. Les données provenant de la place de marché sont incluses dans l'export décrit à la section 12, sur la même base de [EXPORT_WINDOW_DAYS] jours.
10.10 Absence de clause de parité tarifaire ou de « traitement de la nation la plus favorisée ». Nous ne vous obligeons pas à proposer aux consommateurs de Comparisun votre meilleur prix, et rien dans la présente annexe ne vous empêche de proposer de meilleures conditions via votre propre vitrine ou tout autre canal.
10.11 Traitement des réclamations (art. 11) et médiation (art. 12). Vous pouvez soulever une réclamation concernant notre conformité à la présente annexe, notre classement, ou notre traitement différencié de [AFFILIATED_INSTALLER] à [COMPANY_CONTRACT_EMAIL]. Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés et viserons à la résoudre dans un délai de 30 jours ; si nous ne le pouvons pas, nous vous en expliquerons les raisons et la suite prévue. Cette procédure est gratuite pour vous. Pour un litige que nous ne pouvons résoudre directement, au moins deux médiateurs indépendants sont disponibles : Le recours à la médiation n'affecte pas votre droit d'intenter une action devant les tribunaux identifiés à la section 17.
10.12 Exemptions de taille. Certaines obligations du Règlement P2B comportent une exemption pour les petites entreprises (art. 11(5), art. 12(7)).
11. Suspension, résiliation et sortie
Nous pouvons suspendre votre accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour faire face à un risque de sécurité, à une violation suspectée de la Politique d'utilisation acceptable ou du présent accord, ou à un défaut de paiement après le délai de régularisation décrit à la section 5, en limitant la suspension à ce qui est proportionné au problème et en rétablissant l'accès une fois celui-ci résolu. Sauf lorsque le risque est urgent (par exemple, une fraude active, une menace de sécurité, ou une exigence légale d'agir immédiatement), nous vous en expliquerons d'abord les raisons et vous donnerons une occasion raisonnable de répondre avant de suspendre votre accès.
Chaque partie peut résilier pour manquement substantiel non réparé de l'autre, sur préavis avec une occasion raisonnable de remédier au manquement (sauf lorsque le manquement ne peut être réparé). Chaque partie peut également résilier immédiatement sur préavis si l'autre devient insolvable, entre en liquidation ou en redressement judiciaire, ou cesse son activité, dans la mesure où ce droit est exécutoire au titre du droit des procédures collectives de [COMPANY_COUNTRY].
Résiliation pour convenance. Vous pouvez résilier le présent accord à tout moment, sans motif, avec effet à la fin de votre période de facturation en cours ; votre remboursement, le cas échéant, pour la période déjà payée suit les règles de résiliation et de remboursement de la section 5 (pour une offre annuelle, le remboursement de la partie non utilisée y décrit). Nous pouvons également résilier le présent accord sans motif, sur un préavis d'au moins [TERMS_CHANGE_NOTICE_DAYS] (actuellement 30) jours, avec un remboursement au prorata de tout frais prépayé pour la période postérieure à la date de résiliation, sans la reprise de remise annuelle décrite à la section 5.
En cas de résiliation ou d'expiration pour quelque motif que ce soit, votre fenêtre d'exportation de données et la suppression des données de votre compte suivent la section 12 (le délai de grâce de fermeture de 30 jours et ce qui se passe après).
12. Export et suppression des données après résiliation
Télécharger vos données. En tant que propriétaire du compte, vous pouvez télécharger un fichier ZIP unique contenant une copie de chaque enregistrement de base de données et de chaque fichier stocké lié à votre organisation, à tout moment, depuis Paramètres → Fermer le compte → Télécharger tout (ZIP) (une option JSON uniquement est également disponible). L'archive se télécharge directement depuis la page — il n'y a ni lien envoyé par e-mail ni délai d'attente. Elle comprend un manifeste indiquant précisément ce qui est inclus et ce qui est délibérément exclu. Jamais inclus : les mots de passe, jetons ou clés de sécurité, identifiants chiffrés, données d'autres organisations, ou fichiers partagés avec un autre utilisateur professionnel. Si vous utilisez le chiffrement à connaissance nulle (« content-blind »), le contenu des prospects concernés est inclus exactement tel que stocké — chiffré, et illisible en dehors de l'outil détenant la clé concernée. Limites : jusqu'à 5 téléchargements par heure ; si votre archive devait dépasser 500 Mo, contactez-nous à [COMPANY_SECURITY_EMAIL] et nous la préparerons directement.
Fermer votre compte. En tant que propriétaire du compte, vous pouvez fermer le compte de votre organisation à tout moment depuis le même endroit, et cela n'est jamais conditionné au téléchargement préalable de vos données. La fermeture est planifiée 30 jours plus tard, et vous pouvez l'annuler à tout moment pendant ce délai. La fermeture de votre compte met fin à votre abonnement payant dans le cadre de la planification de la fermeture — nous ne continuerons pas à vous facturer après votre demande de fermeture.
Ce qui se passe après les 30 jours. Nous supprimons ou anonymisons les données de votre compte, y compris vos prospects, commandes, clients, documents, et la configuration de liaison de stockage, et révoquons vos intégrations connectées, à l'exception des éléments ci-dessous.
- Les factures et registres comptables que nous sommes tenus de conserver à des fins fiscales, comptables ou légales, pendant [ACCOUNTING_RETENTION_YEARS] (actuellement 10) ans dans chaque pays, conservés sous forme anonymisée lorsque la finalité de conservation le permet.
- La preuve de ce que vous et votre équipe avez accepté ou consenti, ainsi que de l'effacement lui-même (section 2), conservée sous une forme qui n'est plus liée à vous, pendant la durée légale de conservation applicable.
- Un marqueur de suppression minimal, afin de savoir que nous ne devons pas vous recontacter.
- Les données qui n'existent que dans les sauvegardes de base de données, supprimées lorsque ces sauvegardes sont écrasées lors de la prochaine rotation ordinaire (jusqu'à [BACKUP_RETENTION_DAYS] jours).
- Les données de vos clients finaux que vous contrôlez (leurs prospects, commandes et tout document qu'ils vous ont téléversé) sont supprimées ou anonymisées avec le reste des données de votre compte, puisque vous êtes le responsable du traitement de ces données, sous réserve des mêmes exceptions que ci-dessus (par exemple, la conservation légale des registres financiers d'une commande). Lorsqu'un client final dispose de son propre compte ou de sa propre relation directement avec nous — par exemple, via Comparisun — nous lui transmettons votre fermeture à titre d'information ; cela ne supprime pas en soi les données pour lesquelles il détient une relation avec nous, et ses propres droits sont traités dans l'Accord de traitement des données et, pour son propre compte, directement avec nous.
Membres d'équipe. Si vous quittez une organisation (par exemple, votre accès est supprimé, ou vous quittez l'entreprise), l'organisation, en tant que responsable du traitement, demeure responsable des données liées à votre ancien accès ; contactez le propriétaire ou l'administrateur de l'organisation pour demander leur suppression.
13. Responsabilité
Garanties. Nous fournirons le service avec une compétence et un soin raisonnables et de manière substantiellement conforme à la description de service applicable. Nous visons une disponibilité de service de [UPTIME_TARGET] (actuellement 99,5 % mensuel), publiée sur [STATUS_PAGE_URL] (actuellement status.raysly.com) — il s'agit uniquement d'un objectif publié, et non d'un crédit de niveau de service ni d'une garantie contractuelle. Nous visons à répondre aux demandes d'assistance dans un délai de [SUPPORT_RESPONSE_TIME] (actuellement 1 jour ouvré, par e-mail). Sauf tel qu'indiqué dans le présent accord, le service est fourni sans autre garantie dans la mesure permise par la loi.
Plafond de responsabilité. Sous réserve du paragraphe ci-dessous, la responsabilité globale totale de chaque partie découlant du présent accord ou en rapport avec celui-ci, pour l'ensemble des réclamations survenant au cours d'une année contractuelle, est limitée au plus élevé des montants suivants : (a) les frais payés et exigibles par vous au titre du présent accord au cours des [LIABILITY_CAP_LOOKBACK_MONTHS] (actuellement 12) mois précédant le premier événement donnant lieu à responsabilité, et (b) [LIABILITY_CAP_MIN] (actuellement 5 000 EUR), un montant minimal fixe afin que le plafond ne soit pas nul pour un client en essai, en offre gratuite ou nouvellement abonné. Ce plafond ne limite pas votre obligation de payer les frais et charges dus au titre du présent accord. Aucune partie n'est responsable envers l'autre des dommages indirects ou consécutifs, ni de la perte de profit, de données ou de clientèle, sauf que cela n'exclut pas le coût de restauration des Données Client perdues en raison de notre manquement à nos obligations de sécurité au titre de l'Accord de traitement des données. Nous ne raccourcissons aucun délai de prescription légal par le présent accord (pour les accords soumis au droit suisse en particulier, l'art. 129 CO rend les délais de prescription légaux inaltérables par convention, de sorte qu'une telle clause serait nulle).
Ce qui n'est jamais plafonné ni exclu. Rien dans le présent accord n'exclut ni ne limite la responsabilité de l'une ou l'autre partie pour : (a) le décès ou des blessures corporelles causés par négligence ; (b) la fraude ou une déclaration frauduleuse ; (c) toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit applicable. Pour les accords régis par le droit suisse, une limitation anticipée de responsabilité par une partie ne peut exclure la responsabilité pour dol ou faute grave (art. 100 al. 1 CO). Pour les accords régis par le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles, toute exclusion ou limitation prévue au présent accord est soumise à l'exigence de raisonnabilité de l'Unfair Contract Terms Act 1977 dans la mesure où cette loi s'applique (l'article 27(1) UCTA écarte les articles 2 à 7 lorsque le droit anglais ne s'applique qu'en raison du choix des parties, de sorte que cette réserve dépend de la raison pour laquelle le droit anglais s'applique). Lorsque [GOVERNING_LAW] est le droit chypriote, il n'existe pas de loi équivalente de type UCTA, et les tribunaux chypriotes interprètent les clauses limitatives de manière restrictive à l'encontre de la partie qui les invoque ; la fraude ne peut en aucun cas être exclue.
Indemnisations. Chaque partie défendra l'autre contre une réclamation de tiers décrite ci-dessous et l'indemnisera des dommages résultants définitivement accordés (ou convenus dans un règlement amiable), à condition que la partie indemnisée en donne notification rapide, laisse la partie indemnisante contrôler la défense et le règlement amiable, et apporte une coopération raisonnable.
- Vous nous indemnisez contre une réclamation de tiers découlant : du contenu de votre vitrine ; de vos propres contrats clients et travaux d'installation ; de votre violation de la Politique d'utilisation acceptable ; ou de votre utilisation illicite du service, y compris toute démarche ou messagerie illicite que vous envoyez via celui-ci.
- Nous vous indemnisons contre une réclamation de tiers selon laquelle le logiciel [BRAND_NAME] lui-même, tel que nous vous le fournissons et utilisé comme prévu, porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle de ce tiers, sauf dans la mesure où la réclamation découle de votre propre modification du logiciel, de votre association de celui-ci avec quelque chose que nous n'avons pas fourni, ou d'un service ou d'une intégration tiers que vous avez connecté.
- Portée des indemnisations. Ces indemnisations ne sont pas soumises au plafond de responsabilité de la présente section 13 dans la mesure où la loi ne permet pas de les limiter (par exemple, une contrefaçon volontaire) ; à défaut, la responsabilité de chaque partie au titre de la présente indemnisation est plafonnée séparément du plafond de responsabilité général ci-dessus, au plus élevé des montants suivants : (a) les frais payés et exigibles au titre du présent accord au cours des [LIABILITY_CAP_LOOKBACK_MONTHS] mois précédant la réclamation, et (b) [LIABILITY_CAP_MIN].
14. Propriété intellectuelle, retours d'expérience et contenu
Les droits sur le logiciel [BRAND_NAME], ainsi que sur tout modèle, configuration ou contenu par défaut que nous fournissons, demeurent notre propriété ou celle de nos concédants de licence. Vous conservez vos droits sur vos Données Client et sur le contenu que vous créez au moyen du service (par exemple, le texte et l'image de marque de votre vitrine). Si vous nous communiquez un retour d'expérience ou des suggestions concernant le service, vous nous accordez une licence perpétuelle et libre de redevance pour les utiliser afin d'améliorer le service, sans obligation de vous en attribuer le crédit ou de vous indemniser.
15. Cession et changement d'entité contractante
Par vous. Vous ne pouvez pas céder ou transférer le présent accord sans notre consentement écrit préalable, qui ne sera pas refusé de manière déraisonnable.
Par nous. Vous acceptez par avance que [COMPANY_NAME] puisse céder le présent accord dans son intégralité, y compris tous les droits et obligations, (a) à une société affiliée, ou (b) à toute société reprenant tout ou partie de l'activité exploitant [BRAND_NAME], y compris la partie desservant les clients d'un pays ou d'une région donnés. La cession prend effet à la date indiquée dans un avis écrit envoyé à l'adresse e-mail de votre compte au moins 30 jours à l'avance. Le cessionnaire assume toutes les obligations du présent accord à compter de cette date, y compris celles au titre de l'Accord de traitement des données. Vous pouvez résilier le présent accord avec effet à la date de cession, sans pénalité, sur préavis donné avant cette date, et recevrez un remboursement au prorata des frais prépayés pour la période postérieure à la date de cession (sans la reprise de remise annuelle décrite à la section 5). Si une cession devait transférer votre accord à une entité soumise à un droit substantiellement différent de celui actuellement indiqué à la section 17, l'avis prévu par la présente clause l'indiquera expressément, car cela modifie vos droits au titre de la section 17 — la présente section 15 ne détermine pas en soi le droit applicable après une cession ; celui-ci est fixé par l'avis donné à ce moment-là.
16. Modifications et avis
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions, la Politique d'utilisation acceptable ou les frais pour des raisons incluant une évolution légale ou réglementaire, de nouvelles fonctionnalités, ou des changements dans nos coûts. Nous vous donnerons un préavis d'au moins [TERMS_CHANGE_NOTICE_DAYS] (actuellement 30) jours avant qu'une modification ne prenne effet, et jamais moins de 15 jours tant que vous êtes inscrit sur la place de marché Comparisun (l'art. 3(2) du Règlement P2B s'applique à l'ensemble des présentes conditions, et non uniquement à la section 10, pour un utilisateur professionnel de la place de marché). Les seules exceptions sont une modification que nous devons apporter pour respecter une obligation légale ou réglementaire, ou pour faire face à un danger imprévu et imminent lié à une fraude, un logiciel malveillant, un pourriel, une violation de données ou un autre risque de cybersécurité. Une modification notifiée sans le préavis requis par la présente section ne vous lie pas. Si une modification vous est substantiellement défavorable, vous pouvez résilier avant qu'elle ne prenne effet, et nous rembourserons tout frais prépayé pour la période postérieure à la résiliation, sans la reprise de remise annuelle prévue à la section 5. Une augmentation de frais s'appliquant à votre renouvellement, plutôt qu'en cours de période, est régie par l'avis de renouvellement de la section 5, et non par la présente section. Nous vous informerons d'une modification par e-mail à votre contact de compte et en publiant la version mise à jour, en identifiant ce qui a changé et sa date d'effet. Les versions antérieures demeurent disponibles sur demande.
Les avis qui vous sont adressés sont envoyés à l'adresse e-mail enregistrée de votre compte ; les avis qui nous sont adressés sont envoyés à [COMPANY_CONTRACT_EMAIL]. Maintenez à jour les coordonnées de contact de votre compte.
17. Droit applicable et juridiction
B2B (le présent accord). Le présent accord est régi par [GOVERNING_LAW], à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Est exclusivement compétent [COMPETENT_COURTS], sans préjudice de toute règle impérative de protection des consommateurs qui s'appliquerait autrement (le présent accord n'est pas destiné aux consommateurs ; voir la section 1).
Si vous êtes en Suisse
Rien dans la présente section n'écarte une règle impérative du Code des obligations suisse qui ne peut être exclue par convention entre entreprises.
Si vous êtes au Royaume-Uni
Rien dans la présente section n'écarte un droit dont vous disposez en vertu du droit britannique qui ne peut être exclu par convention, y compris au titre de l'Unfair Contract Terms Act 1977 dans la mesure où elle s'applique à un contrat conclu selon nos conditions standard.
18. Dispositions générales
Sous-traitance. Nous pouvons faire appel à des sous-traitants pour nous aider à fournir le service, tout en demeurant responsables de leur exécution comme s'il s'agissait de la nôtre, sous réserve de l'Accord de traitement des données pour tout sous-traitant ultérieur. Force majeure. Aucune partie n'est responsable d'un retard ou d'un manquement causé par un événement échappant à son contrôle raisonnable. Divisibilité. Si une disposition s'avère inapplicable, le reste demeure en vigueur. Absence de renonciation. Le fait de ne pas faire respecter une disposition ne constitue pas une renonciation à celle-ci. Avis. Un avis au titre du présent accord doit être écrit et est valablement donné par e-mail à l'adresse indiquée à la section 16. Intégralité de l'accord. Le présent accord, ainsi que la Politique d'utilisation acceptable et l'Accord de traitement des données, constitue l'intégralité de l'accord entre les parties concernant le service, et remplace toute discussion antérieure sur le même sujet. Langue. Les présentes conditions sont publiées en anglais ; lorsqu'une traduction est fournie par commodité, la version anglaise prévaut en cas de conflit.
Sections par pays
Si vous êtes en Suisse (CH)
Si vous êtes au Royaume-Uni (UK)
Portée du document : [APPLICABLE_COUNTRIES].